For Telenor handler kommunikation om langt mere end telefoner og SIM-kort.
Virksomheden er en del af Danmarks kritiske infrastruktur og leverer forbindelser, som blandt andet gør det muligt at betale med kort, ringe efter hjælp og holde virksomheder i gang ved driftsforstyrrelser.
Med Mynewsdesk kan Telenors kommunikationsteam finde relevante journalister, distribuere nyheder og følge op på resultaterne af deres PR-arbejde.
– Telenor er meget mere end telefoner og SIM-kort. Vi er en del af den kritiske infrastruktur, siger Camilla Skov Broholm, pressechef i Telenor Danmark.
Kommunikationen begynder med modtageren
Camilla er uddannet journalist og har tidligere arbejdet som journalist samt med pressearbejde i politiet og det danske forsvar. Den baggrund påvirker, hvordan hun vurderer, hvilke af Telenors historier der er relevante for omverdenen.
I stedet for udelukkende at tage udgangspunkt i, hvad virksomheden ønsker at kommunikere, begynder arbejdet med modtageren: Hvem er historien relevant for, og hvorfor er den relevant for andre end Telenor?
– Virksomheder vil ofte kommunikere indefra og ud. Men det er vigtigt at spørge, hvorfor andre skal høre om det her, og hvad de får ud af det.
For Telenor betyder det, at kommunikationen kobles til emner, der allerede diskuteres i samfundet, eksempelvis cybertrusler, digital svindel og børns liv på digitale platforme.
– Det skal ikke være virksomhedens behov for at sige noget. Det skal være modtagerens behov for at få noget at vide eller høre noget nyt.
Mynewsdesk samler Telenors pressearbejde
Camilla har brugt Mynewsdesk i den periode, hun har været pressechef i Telenor. Platformen er en naturlig del af virksomhedens arbejde med nyheder, pressemeddelelser, journalistkontakter, distribution og opfølgning.
Telenor bruger Mynewsdesk til at publicere indhold, præsentere sine eksperter, segmentere journalister og måle, hvordan kommunikationen bliver modtaget.
– Det er den naturlige måde for os at arbejde med outreach på. Det er målbart og gør det nemt at nå de rigtige personer og derefter se, hvordan en historie har klaret sig.
Ved at samle arbejdsprocesserne ét sted kan Telenor strukturere forløbet fra den første idé og valget af ekspert til distribution og måling.
– Det er en enkel måde at få pressearbejdet til at gå fra den første idé og den rette ekspert til distribution og til sidst måledata.
Den rette journalist med den rette vinkel
Når et emne er aktuelt, skal Telenor hurtigt kunne identificere journalister, der allerede dækker området. I Mynewsdesk kan Camilla søge efter journalister ud fra deres stofområde og tidligere publiceringer og derefter sende en målrettet pitch.
– Jeg bruger pitchværktøjet mere og mere. Jeg kan finde den journalist, der skrev om emnet i sidste uge eller for et par dage siden, udarbejde min pitch og sende den direkte gennem Mynewsdesk.
For Telenor er det ikke altid den bredeste distribution, der skaber størst effekt. Nogle gange er det nok at nå én journalist, som forstår historien og når den målgruppe, virksomheden ønsker at kommunikere med.
– En god historie behøver ofte kun at ramme én journalist. Det behøver ikke være en lang distributionsliste, men en journalist, som forstår historien og kan publicere den til den rette målgruppe.
Mynewsdesk hjælper også Telenor med at segmentere kontakterne og målrette kommunikationen mod journalister, der dækker det aktuelle område.
– Vores outreach bliver bedre, fordi vi ikke kun når tilfældige journalister. Vi når dem, som indholdet faktisk er relevant for, og kan blive mere præcise.
Forberedt indhold gør det muligt at reagere hurtigt
Telenor arbejder med at forberede budskaber og historier, før en aktuel begivenhed opstår. Virksomheden har også en intern ekspertstruktur med personer, der hurtigt kan bidrage med viden og kommentarer.
– Pressearbejde handler på mange måder om at have historierne 80 procent klar. Derefter kan de justeres efter den dagsorden, der rent faktisk opstår.
Det betyder også, at en historie nogle gange må vente, indtil den får en relevant og aktuel vinkel.
– Man kan vide, at det er en god historie, men at den ikke er god lige nu, fordi ingen beskæftiger sig med området i øjeblikket. Så må man vente, indtil muligheden opstår, og derefter sende den ud.
Efter distributionen kan Telenor blandt andet følge læsninger, medieomtale og hvilke modtagere der har åbnet indholdet.
– Når man arbejder strategisk, er det vigtigt at have overblik. Det får vi, når vi bruger Mynewsdesk. Det strategiske arbejde hænger sammen med de data, vi får.
Om Telenor
Telenor er en nordisk telekommunikationsvirksomhed og en del af den digitale infrastruktur. Virksomheden leverer forbindelser til privatpersoner og virksomheder og arbejder også med sikkerhed i sine netværk samt spørgsmål om digital tryghed og dannelse.
