Skræddersyet ITIL-kursus accelererer global sourcing-projekt i NNIT

ITIL er en vigtig fælles referenceramme, når NNIT’s Life Science Division udvikler samarbejdet mellem virksomhedens specialister i Danmark og Kina.

Når målet er at levere it-services med høj kvalitet i en global leverancemodel, hvor medarbejderne samarbejder på tværs af geografiske og kulturelle grænser, så giver ITIL et fortrin. Det er erfaringen i NNIT Life Science Division, som bruger ITIL som en væsentlig ingrediens i et aktuelt global sourcing-projekt.

I Life Science Division arbejder mere end 250 specialister i Danmark og Kina med it rettet snævert mod farmaceutiske og bioteknologiske virksomheder, som er underlagt hårde lovkrav til dokumentation og kvalitet. Derfor skal samarbejdet være optimalt – og ITIL er et relevant redskab til at opnå det. Målet er på kort tid at løfte andelen af outsourcede opgaver væsentligt.

ITIL er generelt et vigtigt element hos NNIT, som dog også forholder sig pragmatisk til, hvordan man får mest værdi ud af indsatsen.

”For ITIL er stort, og ’hele pakken’ giver ikke nødvendigvis mening for alle medarbejdere. Derfor er fokus på målrettet udvikling af ITIL-kompetencer med kursusforløb, der er snævert rettet mod de forskellige rolletyper,” fortæller Anne Marie Friis Espersen, Service Delivery Manager i NNIT.

Pragmatisk ITIL

Baseret på en skitse over de processer i kundeleverancen, som NNIT ønskede at fokusere på, definerede virksomheden sammen med Global Knowledge de optimale ITIL-kurser til de forskellige roller i divisionen:

• Service Owner
• Application Manager
• Service Delivery Manager
• Technical Consultant

”Målet er ikke, at alle medarbejdere skulle blive ITIL-eksperter, men at udvikle netop de kompetencer, som giver mening i forhold til hver medarbejders rolle. Derfor blev ITIL-træningen skræddersyet. Efterfølgende har Global Knowledge leveret de forskellige kursusforløb,” siger Anne Marie Friis Espersen, Service Delivery Manager i NNIT.

Tage ansvar

Det har været vigtigt for NNIT, at Global Knowledge har taget ansvar for ITIL-forløbet, på samme måde som NNIT selv tager ansvar for leverancer til sine kunder. ”Global Knowledge har løftet opgaven rigtig godt. Bl.a. har Global Knowledge dedikeret en fast underviser til forløbet. Det har bevirket, at underviseren kendte vores forretning og har kunnet målrette pensum i forhold til, hvad der er specielt relevant for os. Dette har givet en god dialog”. Derudover har det været godt, at Global Knowledge ikke alene har leveret undervisning, men også påtaget sig et administrativt ansvar i forbindelse med undervisningen, der blev leveret internt hos NNIT. ”Global Knowledge udnævnte en af deres medarbejdere til kursuskoordinator og påtog sig ansvar for at få det store puslespil omkring kalendere og lokaler til at gå op. Det har været en stor aflastning af mig, ligesom det har været vigtigt for mig at have en person at sparre med omkring planlægning af forløbet,” slutter Anne Marie Friis Espersen, Service Delivery Manager i NNIT A/S.