Pressemeddelelse -
Ny service fra Mercedes-Benz rykker værkstedet ud til brugerne
Med ”Mobile Service” introducerer Mercedes-Benz nu en helt ny form for værkstedsoplevelse for både privat- og erhvervskunder. Tjenesten er et opgør med ventetid hos værkstedet, fordi værkstedet i stedet rykkes ud til brugerne – uanset om det er hjemme eller på kontoret. Ved hjælp af de specialudstyrede service vans kan teknikerne nemlig i stedet foretage planlagte serviceeftersyn og reparationer på kundernes foretrukne lokation.
”Det er naturligvis de færreste, som glæder sig ved udsigten til værkstedsbesøg, og vi ser det som vores fornemmeste opgave at sørge for, at det hele forløber så smidigt som muligt for vores kunder. Ved at gentænke hele processen kan vi gøre op med ventetiden, som traditionelt set er en af de største ulemper ved værkstedsbesøg,” siger Martin Fejø, regionschef hos Mercedes-Benz Danmark og Sverige.
En bred vifte af services
Mobile Service er hovedsageligt rettet mod Mercedes-Benz elektriske modelprogram for personbiler: Mercedes-Benz EQ. Mobile Service omfatter serviceeftersyn og mindre reparationer, softwareopdateringer samt montering af originalt tilbehør, og det er også muligt at udføre en række services og reparationer på biler med traditionel forbrændingsmotor.
Servicen tilbydes også til erhvervskunder, som kan se frem til at få hele eller dele af flåden af biler serviceret ved samme anledning og på virksomhedens egen lokation:
”For de professionelle kunder handler det om at holde bilerne der, hvor de skaber værdi – nemlig på vejene og ude hos kunderne. Derfor kan Mobile Service spille en vigtig rolle i forhold til at optimere driften hos de danske erhvervsdrivende,” siger Victoria Heindorff-Meuller, eftermarkedschef hos Mercedes-Benz Danmark og Sverige.
Positiv kundefeedback
Mobile Service fra Mercedes-Benz er allerede tilgængelig i Tyskland og Norge. Uden for Europa er Sydkorea og Hong Kong tæt på at lancere, og i Danmark går tjenesten i luften fra i dag - 1. oktober.
Kunder, som allerede har benyttet tjenesten, har i gennemsnit vurderet oplevelsen til 4,9 ud af 5 stjerner, hvilket naturligvis er et tegn på, at tjenesten har fået en flyvende start. Kunderne sætter især pris på at have direkte kontakt til den person, som udfører arbejdet på bilen. Sammenlignet med den traditionelle værkstedsoplevelse rykker kunde og tekniker nemlig endnu tættere på hinanden, hvilket giver en mere umiddelbar og nærværende oplevelse og dialog.
Tjenesten udbydes pr. 1. oktober 2024 hos følgende autoriserede Mercedes-Benz Servicepartnere i Danmark:
Bent Pedersen – Esbjerg
Ejner Hessel – Tilst
Gørløse Autoimport – Slangerup
P. Christensen – Albertslund
Van Mossel – Søborg
Læs mere på hjemmesiden her eller i den internationale pressemeddelelse (ENG) her.
Emner
Kategorier
Mercedes-Benz Danmark A/S er den officielle importør af Mercedes-Benz i Danmark, og er en del af den globale bilkoncern Daimler AG, som har hovedkontor i Stuttgart, Tyskland. Salg af nye biler foregår gennem et netværk af autoriserede og selvstændige forhandlere, ligesom vi har et veludbygget netværk af autoriserede serviceværksteder. Vores søsterselskab Mercedes-Benz Finans Danmark tilbyder bilfinansiering og andre bilrelaterede serviceydelser. Mercedes-Benz har en fælles dansk-svensk organisation, hvor flere funktioner deler ansvaret for de to markeder. Vi er i alt cirka 250 medarbejdere, som løser en række varierende opgaver inden for blandt andet salg, marketing, teknik og service.
