AI-fejl koster lokal butik kunder: “Vi kan ikke længere stole på teknologien”

AI-fejl koster lokal butik kunder: “Vi kan ikke længere stole på teknologien”

Hvis man søger “Møbelland åbent” på Google, informerer AI om, at butikken skulle være permanent lukket. Problemet er bare, at det ikke passer. Møbelforretningen oplevede for nylig, hvordan fejlagtige oplysninger spredt af AI kan skabe forvirring – og resultere i tabt salg.

Fejlinformation rammer kunderne

Problematikken udsprang af en artikel med AI-genererede data, som påstod, at Møbelland var lukket: “Der stod i artiklen, at vores butik var permanent lukket. Vi blev kontaktet af en kunde, som troede, vi havde lukket – hvilket også stod der,” fortæller Maria Pedersen, medejer og marketingansvarlig. Dette igangsatte et akut behov for korrigering – men hvordan retter man teknologi, der præsenterer information uden nogen form for kontrol?

AI og ansvar: Hvem holder styr på fakta?

Udfordringen ved AI er, at den kan virke neutral og objektiv, men alligevel sprede direkte forkert information. Hvis medier eller andre aktører tager AI-genererede oversigter for gode varer uden at tjekke dem, risikerer virksomheder som Møbelland at få et forkert image. “Umiddelbart tænker vi, at vi ikke kan stole på AI-teknologien længere, hvis sådanne artikler kan gengives som fakta, der slet ikke passer,” siger Maria Pedersen. Problemet er ikke kun teknisk, men også et spørgsmål om tillid – både mellem virksomheder og kunder og mellem medier og offentligheden.

Konsekvenser for lokal handel og kunder

Fejlinformation kan have langt større konsekvenser, end man umiddelbart tror. Det handler ikke kun om tabte salg på kort sigt. Hvis kunder tror, at en butik er lukket, kan det påvirke deres beslutning om at handle i fremtiden, og rygtet kan sprede sig hurtigt i lokalområdet. “Kunder, der har bestilt varer, kunne tro, de aldrig vil få dem, og det kan sprede sig lynhurtigt på sociale medier,” siger Maria Pedersen. Selv små misforståelser kan vokse til større problemer, som virksomheden ikke har mulighed for at kontrollere, når informationen først er ude.

Skepsis og kritisk sans bliver afgørende

Møbellands oplevelse understreger, at menneskelig vurdering stadig er uundværlig. AI kan være hurtig og effektiv, men når den spreder fejlinformation, kan konsekvenserne være både konkrete og alvorlige. “Vi har brug for, at folk forstår, at alt, AI’en siger, ikke nødvendigvis er sandt. Det kan skade både virksomheder og kunder, og det bør tages alvorligt,” slutter Maria Pedersen. Hændelsen er et klart signal om, at virksomheder må være proaktive i at overvåge deres digitale fodaftryk og hurtigt rette fejl – og at vi som forbrugere og medier bør udvise kritisk sans, før vi accepterer AI-genereret information som sandhed.