Sådan reagerer rejsende på COVID-19 krisen

InsideFlyer har offentliggjort resultaterne fra den første af flere spørgeundersøgelser, designede til at vise stemningen og ønskerne blandt rejsende på verdensplan.

Den første undersøgelse, med over 27.000 deltagere, afslører I hvilket omfang de er berørte af COVID-19 restriktionerne, hvilke behov de har fra rejsebranchen og hvad deres forudsigelser er for de kommende måneder.

Talrige rejseplaner påvirkede

82 procent af de adspurgte, indikerede at deres rejse var blevet aflyst, grundet effekterne af COVID-19 eller at deres fremtidige planer, frem til sommeren, var påvirket. Fritids- og forretningsrejsende blev adspurgt, hvoraf over 90 procent er medlemmer af flyselskabers eller hotellers loyalitetsprogrammer. Næsten halvdelen (40 procent) af de rejsende, har også elitestatus i mindst et af disse programmer, og er derfor anset som meget loyale og vigtige kunder. Størstedelen af deltagerne (60 procent) fortalte at de rejser op til 10 gange om året. 40 procent af de adspurgte, er klassificerede som ”ofte rejsende” som rejser op til 30 gange eller mere om året – som private eller forretningsrejsende.

Pålidelig kundeservice og refunderinger er en prioritet

Hvis flyrejser eller hotelophold må aflyses på grund af corona-virussen, mener næsten 44 procent af de adspurgte, at pålidelig og hurtig kundeservice er den vigtigste ting fra rejseaktørerne, selvom refusion eller udstedelse af tilgodebeviser ikke sker øjeblikkeligt. Mere end en fjerdedel (30 procent) af respondenterne sagde, at det var deres højeste prioritet at få en hurtig refusion. For 15 procent af de adspurgte er en hurtig om-booking inden for mulighedernes grænser, vigtig, fordi de er nødt til at rejse på trods af COVID-19-begrænsningerne.

Flyselskaber & hoteller bør honorere deres kunder

Med hensyn til kundeloyalitetsprogrammer, mener 45 procent af de deltagende, fritids- og forretningsrejsende, at selskaberne bør forlænge den respektive elitestatus for kunder, til trods for manglende rejseaktivitet. Derudover viser resultaterne af undersøgelsen, at annulleringsgebyrer ikke i øjeblikket bør opkræves (27 procent).

Rejsende ønsker at støtte turist-industrien

Over halvdelen af de adspurgte (60 procent), vil gerne enten booke den nøjagtigt samme rejse, som de måtte aflyse på grund af COVID-19-begrænsningerne, eller rejse ekstra meget, for at kompensere for de aflyste ture så hurtigt som muligt. Meningerne er meget forskellige om, hvornår det kommer til at ske: 66 procent af deltagerne i undersøgelsen forventer, at det vil tage op til seks måneder, før rejseaktiviteten er relativt normal igen. Yderligere 29 procent forventer endda en længere periode. Flertallet af deltagerne (53 procent) vil imidlertid se regeringers meddelelser om, at rejsebegrænsningerne ville blive lempet, som en positiv indikator.

59 procent af de adspurgte er klar til at booke nu

Til spørgsmålet om, hvordan respondenterne vil støtte turistbranchen i denne vanskelige tid, sagde 59 procent af deltagerne, at de i øjeblikket bookede rejser til efteråret og vinteren 2020. Kravet er dog, at flyselskaber og hoteller garanterer refusion af omkostninger, i tilfælde af reservation(en)(erne) skulle blive annulleret. Dataene viser også, at respondenterne derudover i øjeblikket er villige til; ikke at kontakte rejsefirmaer, medmindre det er absolut nødvendigt (20 procent), at købe et gavekort til fremtidige rejser (12 procent) eller at booke en bonusrejse (12 procent). Samtidig sagde 30 procent af undersøgelsesdeltagerne, at de først vil bruge penge på rejser igen, når det er helt sikkert, at det vil være muligt at rejse igen.

COVID-19 har haft en væsentlig indflydelse på livet for (hyppige) forretnings- og fritidsrejsende, der ofte betragter deres rejse som ”væsentlig” for deres erhverv og deres færden. Mens det er klart, at rejseindustrien ligger brak lige nu. Stemningen blandt de rejsende fortæller os, at der stadig er et stærkt ønske om at rejse, og vi mener, at denne efterspørgsel vil resultere i, at mængden af rejser matcher rejsetilgængeligheden, når forbuddene hæves, og passagererne mener, at det er sikkert at rejse ud igen. Når de kan flyve, vil de flyve igen, men i betragtning af begrænsningerne kommer vi til at se en eksponentiel linje, i overensstemmelse med COVID-19-foranstaltningerne, som stiger langsomt. Dette betyder at der kommer en periode af blot nødvendige rejser, før vi vender tilbage til normalen, og måske endda ser usædvanligt meget rejseaktivitet umildbart efter.

Amy Riedeman, global marketingchef i InsideFlyer