TCS er Danmarksmester i kundetilfredshed

• Whitelane Research er den største uafhængige undersøgelse på IT-konsulentområdet af sin art. Dette års rapport indeholder svar fra flere end 2.300 IT-indkøbere.
• Undersøgelsen viser, at TCS Danmark er rangeret som #1 på kundetilfredshed blandt danske IT-indkøbere. Det er andet år i træk TCS Danmark er nummer ét.
• TCS udmærkes desuden på tværs af seks centrale IT-områder. For 12. år i træk, er TCS Europa samlet set bedst på kundetilfredshed i Whitelane Research rapporten.

Tata Consultancy Services (TCS) (BSE: 532540, NSE: TCS), der er én af verdens største IT-konsulenthuse, er Danmarks bedste på kundetilfredshed, hvis man spørger de største danske IT-indkøbere. Det viser ny uafhængig undersøgelse fra Whitelane Research. Det er andet år i træk, at TCS Danmark er nummer ét i den uafhængige undersøgelse.

Whitelane Research 2024/2025 IT Sourcing Study bygger på indsigter fra godt 2.300 respondenter fra de største virksomheder på tværs af Europa, herunder også danske. Undersøgelsen indeholder dybdeanalyser af over 12.000 IT-samarbejder (6.000 IT-sourcingaftaler og flere end 6.500 cloudplatformsourcingaftaler). På tværs af disse pegede danske IT-indkøbere altså på TCS Danmark, som den bedste IT-leverandør herhjemme. Samme placering får TCS på europæisk plan – for 12. år i træk. Udover førstepladsen på kundetilfredshed sikrede TCS også #1-pladser og udmærkelser indenfor:

• TCS er nummer 1 i Norden inden for Workplace Services
• TCS er nummer 1 i Norden inden for Network & Connectivity Service
• TCS er nummer 1 i Norden inden for Financial Services
• TCS er nummer 1 i Norden inden for Prissætning
• TCS anerkendes som ’Strong Performer’ inden for it-sikkerhedsservices i Norden
• TCS anerkendes som én af tre it-konsulenthuse, som opnår ’Exceptional Performer’ i Norden.

Jef Loos, Head Sourcing Europe hos Whitelane Research, siger: "Tillykke til TCS for 12 år på førstepladsen. Det er ikke nemt at blive nummer et. Niveauet af konsistens gennem årene taler for kvaliteten af TCS' IT-tjenester og kundefokus. Teknologibehov kan ændre sig dramatisk fra år til år, ligesom vi har set med stigningen i investeringer i AI og maskinlæringsløsninger. En it-tjenesteudbyder, der kan tilpasse sig og forudse skiftende behov, er derfor afgørende for kunderne, og TCS' placering viser, at de har den evne."

Anerkendelsen understreger TCS' engagement i at operere som en betroet IT-partner for danske og europæiske virksomheder. TCS har været i Europa i over 45 år, og over 20 år i Danmark. I den periode har TCS hjulpet en lang række af Danmarks og Europas førende internationale virksomheder på tværs af brancher som bank- og finansielle tjenester, produktion, telekommunikation, detailhandel, transport, logistik og meget mere, med digital transformation. I dag har TCS flere end 62 kontorer i hele Europa, herunder deres danske kontor i København.

Jesper Bolther Andersen, Director of Transformation ved Rambøll, siger: “Vi valgte TCS som vores strategiske digitale transformationspartner for at kunne skalere vores forretning, accelerer vores udviklingsprojekter og sikre fremtidig vækst. Nu er vi et år inde i samarbejdet, og vi er meget tilfredse med TCS. Der har ikke været nogen driftsforstyrrelser af forretningen eller vores teknologiske platforme, og resultaterne taler for sig selv – og ift. de økonomiske mål vi satte, er vi præcis, hvor vi forventede.”

I Whitelane-rapporten fremhæves TCS af kunderne som værende i særklasse inden for især seks centrale IT-områder; digital transformation (79 % tilfredshed i forhold til branchegennemsnittet på 75 %), Cloud & Infrastructure Services (80 % vs. 74 %), Workplace Services (80 % vs. 74 %), Security Services (81 % vs. 74 %), Network & Connectivity Services (81 % vs. 72 %) og Application Services (82 % vs. 76 %).

Vikram Sharma, der er landechef ved TCS Danmark, siger: "Vi tror på ekspertise i vores IT-tjenester, og vi er glade for at se det konsekvent afspejlet i vores europæiske kundetilfredshedsrangering med vores tolvte år på toppen. I år er vi igen nummer ét i Danmark for andet år i træk, og det er vi ekstremt stolte af. TCS værdsætter den tillid, som vores kunder har vist os, og vores TCS-teams prioriterer altid at levere enestående kundeservice."

Ved at analysere på branchetendenser viser rapporten, at 33 % af de adspurgte angav, at deres organisation planlægger at øge sit IT-budget for eksterne udbydere i løbet af de næste to år, primært drevet af behovet for adgang til specialiserede ressourcer og talent (51 %), tæt efterfulgt af forretningsskalerbarhed (50 %). En dybere analyse af IT-outsourcingstrategier peger på en række vigtige investeringsprioriteter for virksomhederne fremadrettet, hvor styrkelse af IT-sikkerhed, robusthed og cyberforsvar er de vigtigste fokusområder (56 %). Automatisering af vigtige forretningsprocesser (53 %) og omkostningsbesparelser (44 %) blev også nævnt af virksomhederne som vigtige investeringsprioriteter. Derudover viser rapporten også, at avancerede AI- og maskinlæringsløsninger er vigtigere og vigtigere for virksomhederne, med en stigning på 16 procentpoint fra sidste rapport (28 %) til 44 %.

Ud over at sikre sig førstepladsen i Whitelane Researchs 2024/2025 IT Sourcing Study, er TCS Danmark også blevet anerkendt som en Top Employer i Europa af Top Employer Institute for 13. år i træk.

Siden 2013 har Whitelane gennemført sin årlige it-sourcing-undersøgelse for at evaluere de førende IT- og cloud-tjenesteudbydere i Europa, hvilket gør den til en af de mest omfattende rapporter om outsourcing-markedet.