Global TCS-undersøgelse afslører kritiske mangler i detailhandlens AI-adoption

AI bliver set som vejen til vækst blandt virksomheder i den nordiske detailhandel. Alligevel kæmper mange virksomheder fortsat med at få teknologien i brug. Det viser en ny global undersøgelse fra TCS, som peger på kompetencemangel og stigende omkostninger som nogle af de største barrierer.

Tata Consultancy Services (TCS), en af verdens førende IT-konsulentvirksomheder, viser i en ny undersøgelse, at selvom kunstig intelligens (AI) i dag rangerer blandt de vigtigste teknologiske muligheder for detailhandlen, er der kun sket begrænset fremdrift i at udbrede AI i stor skala, både globalt og i Norden.

TCS-undersøgelsen Global Retail Outlook 2026, som bygger på svar fra mere end 800 ledende medarbejdere i detailhandlen, tegner en tydelig kløft mellem ambitioner og praksis. I dag er det stadig kun 24 procent af detailvirksomheder, der bruger AI til at træffe beslutninger på egen hånd, og hele 85 procent er endnu ikke gået i gang med at implementere eller planlægge mere avancerede AI-løsninger. Det står i kontrast til ledernes egne vurderinger, hvor de peger på kunstig intelligens som et af de vigtigste greb til at skabe profitabel vækst, forbedre kundeoplevelsen og styrke loyalitet.

Undersøgelsen viser samtidig, at prioriteringerne ikke er ens på tværs af regioner. På globalt plan fremhæver detailledere især profitabel vækst, forbedret kundeoplevelse og mere robust forsyningskæde som de mest afgørende mål. I Norden ser billedet lidt anderledes ud. Her lægges der vægt på at optimere lager og arbejdskapital samt at øge personalisering. Faktisk har 35 procent af de nordiske ledere optimering af lager og arbejdskapital i deres top tre, mens dette fokus globalt først dukker op som nummer seks.

Rapporten peger dog på, at der fortsat er et stykke vej fra strategisk prioritet til bred implementering. På trods af AI’s strategiske betydning er anvendelsen i både globale og nordiske detailvirksomheder i høj grad koncentreret om kundevendte løsninger. Omtrent halvdelen af de adspurgte detailvirksomheder fremhæver chatbots og virtuelle assistenter som deres vigtigste AI‑initiativ i dag. Det indikerer, at anvendelsen af mere avancerede AI-kapabiliteter fortsat befinder sig på et indledende niveau. Ifølge TCS-rapporten vil denne type værktøjer ikke være tilstrækkelige til at transformere detailhandlens økonomi, med mindre AI integreres i centrale forretningsområder som vareplanlægning, forsyningskæde og prisstyring.

Krishnan Ramanujan, President, Consumer Business Group hos TCS, siger: “Detailvirksomheder er i dag enige om, at AI kommer til at definere næste fase af konkurrenceevnen, men de fleste har kun kradset i overfladen af teknologiens potentiale. Vores Global Retail Outlook viser, at den reelle mulighed ligger i at gå fra isolerede eksperimenter til gennemgribende intelligens på tværs af værdikæden. De detailhandlere, der mestrer denne overgang, vil blive mere indsigtsfulde virksomheder, som kan lære, tilpasse sig og reagere i realtid. TCS er klar til at adressere hullerne i værdikæden og bygge AI‑løsninger, der kan frigøre næste vækstfase for detailhandlen.”

Både globalt og i Norden er omkostningsreduktion gennem procesoptimering den vigtigste kapabilitet for succes. Nordiske detailvirksomheder skiller sig dog ud ved at placere adaptive, AI‑drevne beslutningssystemer som nr. 2 (globalt nr. 3) og automatiserede workflows, der reducerer manuel indgriben, som nr. 3 (globalt nr. 5). Samtidig er udfordringsbilledet i Norden særligt præget af teknologi­adoption, mangel på medarbejdere med de rette tekniske kompetencer og stigende driftsomkostninger. Hvor teknologi­adoption globalt kun rangerer som den syvende største barriere, ligger det i Norden blandt de absolut vigtigste hindringer for at lykkes med transformationen.

Cheenttan Voraa, Global Head of Retail Consulting hos TCS, siger: “Detailbranchen står ved et afgørende vendepunkt. Ledelsen anerkender AI som en nødvendig teknologi for at bevare konkurrenceevnen, men de fleste virksomheder er stadig tidligt i rejsen mod reel virksomhedsintelligens. Det kræver modige investeringer, ikke kun i teknologi, men også i AI‑kompetencer, processer og nye driftsmodeller, at gå fra siloer til sammenhængende systemer. TCS er dedikeret til at hjælpe detailvirksomheder med at tage det skridt og sætte tempoet i AI‑æraen.”

Øvrige nøgleresultater fra undersøgelsen globalt og i Norden:

• Globalt rangeres datasikkerhed og privatliv (nr. 3) som en markant større hindring for succes end i Nordens topudfordringer.
• Evnen til at sanse markedsændringer og konkurrentbevægelser i realtid er globalt en top 2 kritisk kapabilitet, mens den i Norden rangerer som nr. 4.
• Nordiske detailhandlere er markant mindre avancerede i integrationen af AI som aktive deltagere i arbejdsstyrkeplanlægning (17%) sammenlignet med det globale gennemsnit (30%).
• Kun 3% af nordiske virksomheder er i pilottest eller produktion med multi-agent systemer.
• Selvom 36% i Norden anser loyalitetsprogrammer som kritiske for langsigtet kundeværdi, bruger kun 29% loyalitetsindsigter til at forbedre kanal- og butiksoplevelser.
• Mangel på medarbejderkompetencer er globalt den næststørste udfordring, men alligevel rangerer arbejdsstyrketransformation og kompetenceudvikling kun som strategisk prioritet nr. 12 ud af 13.
• 57% af nordiske detailvirksomheder befinder sig i et udviklende stadie af organisatorisk agilitet og robusthed, sammenlignet med 42% globalt.

Studiet konkluderer, at der er behov for et paradigmeskifte i en verden, hvor detailhandlen hurtigt bevæger sig mod mere intelligent, oplevelsesdrevet retail. TCS’ vision for denne fremtid integrerer AI, machine learning og multi‑agent systemer for at hjælpe detailvirksomheder med at tolke signaler, tilpasse driften i realtid og orkestrere beslutninger på tværs af hele værdikæden.