TCS: Disruption er en stor trussel mod nordiske banker

• TCS offentliggør resultaterne af et studie af nordiske bankers betalingsaktiviteter på tværs af landegrænser
• Den nordiske topscore på 3,1 ligger under den globale bankpræstation på 3,5
• Bankers konkurrenceevne trues af de digitalt kyndige FinTech-virksomheder og andre mindre finansielle aktører

København, 6. september 2016: Tata Consultancy Services’ (TCS) nye benchmark-studie af nordiske bankers betalingsaktiviteter afslører store operationelle huller, som kan udnyttes af agile og digitalt kyndige virksomheder inden for finans og teknologi (FinTech). Nordiske banker præsterer dårligere end globale banker på en række sammenlignelige parametre, hvilket er en væsentlig trussel, idet globale aktører søger nye markeder. Disse parametre inkluderer driftsoptimering af betalinger, det gennemsnitlige antal dage det tager at gennemføre en betaling og afstemning af betalinger.

Benchmark-studiet, som ser på procesmodenheden af de nordiske bankers betalingsaktiviteter på tværs af lande, identificerer en række kritiske metoder til ændringer, som kan øge de nordiske bankers konkurrenceevne. For eksempel bør de nordiske bankers overordnede præstation i forbindelse med betalinger forbedres, da de har et skræmmende lavt niveau på 2,7 i gennemsnit, sammenlignet med et gennemsnit på 3,5 for globale banker.

Om studiets resultater siger Amit Bajaj, europæisk chef for TCS: ”Som teknologivirksomhed analyserer vi hele tiden vores kunders industrier for at sikre, de er på linje med den digitale tidsalder – og det gælder også banksektoren. Resultaterne af denne rapport har vist en grundlæggende kløft mellem frontend- og backend-bankprocesser. Bankerne i Danmark og Norden må til at nytænke deres backend-processer ved hjælp af digitale teknologier. De skal etablere agile, reaktionsdygtige backend-funktioner, som er tæt integreret med frontend’en for at forbedre kundeoplevelsen. Summa summarum – backend er den nye frontend for den næste generation af banker, der ønsker at skille sig ud fra konkurrenterne.”

Rapporten viser desuden, at det er vigtigt at være omstillingsparat på områder såsom oprettelse af moderne bankplatforme, og at de undersøgte banker endnu ikke bruger platformene optimalt. Det er tydeligt, at alle deltagende banker har brug for at inddrage rapportautomatisering og et forbedret management inden for træning og kompetencer for at kunne komplementere deres eksisterende knowhow om betalingshåndtering.

I ét eksempel viste rapporten, at nordiske banker tager 40% længere tid om at færdiggøre undersøgelser (hvor man tjekker om en betaling er blevet processeret korrekt) sammenlignet med deres internationale modparter. Betalingspræcisionen hos nordiske banker var også bagud med hele 9%.

I rapporten anbefales det, at banker bruger mere tid på Social Listening gennem sociale medier for bedre at forstå deres kunder. Derudover foreslår rapporten, at nordiske banker implementerer mobilbaserede betalingsløsninger, som matcher kundernes digitale forventninger.

Rapporten påpeger et behov for at sætte kunden i centrum; en øget og konstant implementering af digitale tjenester; samt behovet for uddannede menneskelige ressourcer, som kan matche de behov, digitaliseringen skaber. TCS’ rapport lægger vægt på, at nordiske banker har et meget lavt antal af transaktioner per kunde sammenlignet med globale aktører, samt en lav servicedifferentiering. Derfor har det nordiske marked et stort potentiale for at forbedre deres kundeengagement, hvilket vil indbringe større indtægtsstrømme.

Rapporten konkluderer, at robot-procesautomatisering vil kunne eliminere menneskelige fejl samt løfte betalingsmetoder op på et mere modent og præcist niveau, som er foreneligt med de ledende globale aktører.

Se en kopi af den fulde rapport her.