TDC dropper servicekald til kunder

Et af de populære servicetiltag overfor TDC-kunder bliver nu droppet. Fremover vil en del af TDC’s kunder ikke længere opleve at blive ringet op af en TDC-medarbejder, uden kunden har bedt om det. For de kunder, der allerede har givet tilladelse fortsætter servicen uændret.

Gennem mange år har TDC arbejdet vedvarende for at optimere kundernes oplevelse, ligesom arbejdet med kundeoplevelsen betragtes som en kernekompetence i forretningen. De såkaldte Servicekald blev i sin tid indført med henblik på at sikre kunderne maksimalt udbytte af produkterne.

Nogle af disse opkald er resulteret i tilkøb af nye produkter, hvilket Forbrugerombudsmanden nu har konkluderet ikke er i overensstemmelse med forbrugeraftalelovens regler for uanmodet telefonisk henvendelse, herunder opkald til egne kunder.

TDC har valgt at samarbejde med Forbrugerombudsmanden og har derfor tilkendegivet, at TDC, for at undgå fremtidige tvivlstilfælde, nu dropper de populære servicekald til de af selskabets kunder, der ikke har givet særlig tilladelse hertil.

9 ud af 10 kunder var glade for servicekald

Anders Jensen, koncerndirektør for Consumer i TDC-koncernen uddyber:

 - Servicekald til vores kunder har været et led i TDC’s bestræbelser på at højne kundetilfredsheden hos den enkelte kunde. Vi konstaterer, at andelen af kunder, der er ”Meget tilfredse” og ”Tilfredse” med henvendelsen udgør 89,31 %. Men nu retter TDC ind efter Forbrugerombudsmandens konklusion og fortsætter kun servicen for de kunder, der specifikt har bedt om det.

Før Forbrugerombudsmandens konklusion var TDC af den opfattelse, at et salg gennemført under et uanmodet servicekald ikke var i strid med reglerne, så længe salget skete på initiativ fra kunden. TDC tager øjeblikkelig til efterretning, at Forbrugerombudsmanden ikke er enig i den praksis.

TDC anbefaler alle sine kunder, at de selv tager kontakt for et årligt servicetjek af om kundens produkter stadig er tidssvarende.