Blogikirjoitus -
Tavoitteena tyytyväinen asiakas ja laadukas koulutus
Matkaamme hyvää vauhtia kohti kesää. Pääsimme nauttimaan pääsiäisestä lämpimissä merkeissä ja lataamaan akkujamme kevään töitä varten. Kesän ollessa vain kivenheiton päässä, osa meistä saattaa löytää itsensä tarvitsemassa pätevyyskoulutuksia joko itselleen, henkilöstölleen tai kesätyöntekijölleen.
Korttikoulutuksien tarkoituksena on taata työntekijöille oikeus työskennellä työmailla ja tavoitteena on perehdyttää heille turvallisen työnteon elementtejä. Järjestäessämme koulutuksia pyrimme siihen, että koulutukset ovat laadukkaita, kouluttajat olisivat kokeneita ja asiantuntevia, ja asiakkaalle jäisi pätevyyskortin lisäksi käteen vähän enemmän. Onnistumistamme osaavat, näillä osa-alueilla, parhaiten arvioida meillä käyneet asiakkaat.
Vuoden 2016 aikana olemme järjestäneet yli 200 avointa kurssia, joista olemme saaneet asiakkailtamme palautetta. Näistä yleisimpiä korttikoulutuksia ovat olleet tieturva 1, tieturva 2, tulityökortti ja työturvallisuuskortti.
Asiakaspalautteiden pohjalta asiakkaamme ovat olleet hyvin tyytyväisiä koulutuksiimme.
Arvosanat ovat keskimäärin olleet hyvän (4) ja erinomaisen (5) välillä. Annetut kokonaisarvosanat ovat myös olleet keskimäärin hyvän (4) ja erinomaisen (5) välillä. Asiakkaat ovat jatkuvasti kiittäneet kouluttajia heidän ammattitaidoistaan ja jaetuista käytännön kokemuksistaan. Useista palautteista on käynyt ilmi, että koulutukset ovat olleet viihdyttäviä, ja koulutus on sujunut iloisissa merkeissä. Tätä tukevat taulukossa ilmenevät arvosanat kohdassa ”tunnelma koulutuksessa”. (Näet kuvat klikkaamalla pdf-tiedoston avoimeksi)
Palautteiden avulla saamme tärkeää tietoa siitä, miten olemme onnistuneet lunastamaan lupauksemme. Tarkastellessani tämän kevään palautteita olen iloinen, että asiakkaamme ovat olleet tyytyväisiä koulutuksiimme. Kuten jo aikaisemmin mainitsinkin - parhaimmat ja uskottavimmat mielipiteet koulutuksistamme antavat asiakkaamme.
Toinen tärkeä mittari meille on, että millä todennäköisyydellä asiakkaamme suosittelevat kurssejamme heidän ystävilleen. Saatujen palautteiden pohjalta on mukava huomata, että valtaosa (90%) osallistujista suosittelee mielellään kurssejamme.
Olemme pyrkineet jatkuvasti kehittämään toimintaamme ja edellä esitettyjen tulosten perusteella olemme oikealla tiellä. Pyrimme myös jatkossa tarjoamaan laadukkaita koulutuksia ja voimme ylpeänä todeta kouluttavamme osallistujia päteviksi.
Palautteiden perusteella, joita olen tämän kevään aikana käynyt lävitse, suosittelen lämmöllä Alertumin kursseja kaikille. Haluan toivottaa oikein mukavaa kevään jatkoa ja paljon energiaa työntekoon. Tavataan kursseilla!
Mikko Raitio
- Myynnin harjoittelija
Linkit
Aiheet
- Neuvontatoiminta
