Tarinoita Oikeasta Elämästä ”Yhdellä puhelulla kuntoon”

Tärkeintä meidän asiakkaalle on, että teemme mitä lupaamme. Esimerkiksi, että tavara tulee silloin kun on sovittu. He arvostavat sitä, että yhdellä yhteydenotolla saa asiat hoidettua, vaikka yhdellä puhelulla. Ei asiakkaat kerkeä soitella ympäriinsä – ei heidän kuulukaan eikä tarvitsekaan. Mulle on ammattiylpeys hoitaa asiakkaan keissi kuntoon niin että homma toimii sujuvasti ja että he pääsevät tekemään omia töitään aikataulussa.

Kerran asiakas soitti kohteesta, johon tarvitsi 12 metrisen dieselnostimen. Toimitettiin kone työmaalle, ja asiakas kertoi, että tarvitsisi myös työntekijät: ”Kun vain löytyisi”. Mä lupasin sitten vähän auttaa. Soitin Cramon toiselle asiakkaalle, jolta passelit työntekijät saatiin hoidettua. Keikan piti olla alun perin kaksi viikkoa, mutta kuulin sitten, että loppujen lopuksi kesto oli vuoden kestoinen. Oli kyllä mukava olla avuksi näille molemmille yrityksille.

Asiakkaathan eivät aina ole ostohousut jalassa, se on hyvä muistaa. Usein me cramolaiset toimitaan nopeasti arjessa ja kun asiakkaalle on minuutti tai kaksi, niin kerrotaan näistä meidän uutuuksista. Että sitten kun se hetki tulee, niin on asiakkaan muistissa. Just äskettäin eräs asiakas tilasi olosuhdehallinnan paketin, kun muisti, että olen siitä jutellut hänelle useasti ja että meiltä sen saa.

Loppujen lopuksi me halutaan helpottaa sitä asiakkaan elämää. Me tehdään se olemalla yhteydessä ja toimintavalmiudessa. Tehdään mitä luvataan ja venytään kun tarvitaan. Kuljetan vaikka tarvittaessa itse työkalut työmaalle, jotta asiakas pääsee hommiin silloin kun se aika on. Se jos mikä on vaivattomuutta asiakkaalle.

Artikkelin äänenä on Juha Sorjonen, Cramon pitkäaikainen asiakaspäällikkö Lahdesta.

Haluatko, että pidämme sinusta huolta?
Nykyinen Cramon asiakas -> myyntitiiminne palvelee aina
Uusi asiakas -> Tartu tilaisuuteen nyt: kesäetuna uusille asiakkaille jopa -52% alennus valituista tuotteista.