Tarinoita Oikeasta Elämästä ”Yksi huoli vähemmän”

Kyllä se on joustavuus ihan kaikissa arjen tilanteissa, josta asiakkaat meitä eniten kiittelee. Tullaan työmaalle kun tarvitaan ja autetaan aina kun pystytään.

Yhden mestarin kanssa ollaan esimerkiksi sovittu, että kun hänellä työmaa alkaa niin minä käyn säännöllisesti paikan päällä. Yhdessä sitten katsotaan mitä kalustoa on palautumassa ja mitä tarvitaan seuraavien viikkojen aikana. Eli olen mestarin apuna, että voidaan varata sopiva kalusto. Myös aina ennen laskutusta katsotaan mitä kalustoa on menossa laskulle, niin tulee varmasti oikein eikä tarvitse hyvityslaskuja lähetellä. Vaikka asiakas voisi nämä itsekin hoitaa, niin on pyytänyt että olen apuna ja olenhan minä mielelläni. Mestarille on tullut helpotusta arkeen ja hän onkin sanonut, että meidän rutiinilla hänellä on ”yksi huoli vähemmän”.

Me ollaan aina tavoitettavissa, kellon ympäri. Asiakashan soittaa heti, jos jotain tarvitsee – vaikka keskellä yötä. Ja toki, ymmärränhän minä. Jos on vaikka maalaustyöt menossa ja lämmitys pettää niin, isot vahingothan siitä tulee, ellei heti puututa.

Kerran kohteesta tuli yhden aikaa yöllä lauantaita vasten soitto. Oli noin 30 astetta pakkasta. Kattilakärri, siis se jolla sulatetaan routaa, oli mennyt vikatilaan. No minä heti soittelemaan ja etsimään öljypoltinhuoltajaa. Pienellä viiveellä saatiin sitten korjaaja ja noin neljän aikaan huoltaja soitti kohteesta, että kone alkoi toimimaan. Voi sanoa, että koneelle annettiin tekohengitystä ja seuraavana päivänä hoidettiin varaosat. Oli kyllä mukava soittaa mestarille, että asia ratkaistu.

Kova pakkanen on kyllä sellainen, että silloin voi tapahtua. Toisessa kohteessa oli kuumevesijärjestelmässä paineet pudonneet, juurikin taas pakkasella. Mestari soitti minulle sunnuntaina ja sanoi: ”Vain sinulle keksin soittaa”. Mutta eipä hätää, minä aloin siinä taas ottamaan yhteyttä tuolloin omalle asennusporukammelle, josta saatiin heti viikonloppuna apua kohteeseen. 

Erityisyys minulla täällä Joensuussa on olleet nämä aamupalat. Me kutsutaan näitä ihan nimellä ”Tuulan brunssi - maakunnan paras”. Ideahan lähti siitä, että haluttiin tarjota myös pienille asiakkaille jotakin erityistä. Keksin sitten tällaisen aamupala-konseptin ja parisen vuotta on nyt tätä pyöritetty. Samalla kun käydään asioita läpi, niin asiakkaat pääsevät tutustumaan Cramon Joensuun toimipisteen väkeen – on sitten mukavampi toimia ja hoitaa asioita kun kasvot on tutut.

Ja voi on asiakkaat kiitelleet. Minähän valmistan ihan itse aamupalan omassa kotikeittiössä. Olen pyrkinyt siihen, että valinnanvaraa on paljon. Jos kerran tehdään, niin tehdään kunnolla.

Asiakkaat on sanoneet, että ihanaa, että heitäkin muistetaan. Suurin osa aamupala-vieraista on näitä paikallisia rakentajia. He ovat minun sydäntä lähellä erityisesti. 

Artikkelin äänenä on Tuula Tiainen, Cramon pitkäaikainen asiakaspäällikkö Joensuusta.

Haluatko, että pidämme sinusta huolta?
Nykyinen Cramon asiakas -> myyntitiiminne palvelee aina
Uusi asiakas -> Tartu tilaisuuteen nyt: kesäetuna uusille asiakkaille jopa -52% alennus valituista tuotteista.