Tieturi uudistaa asiakkuudenhallintansa: tavoitteena asiakaspalvelun ketterä kehittäminen

​Koulutusyritys Tieturi uudistaa asiakkuus- ja kurssihallintajärjestelmänsä. Uusi tietojärjestelmä terävöittää kurssien- ja asiakkuudenhallintaa sekä laskutuksen prosesseja. Järjestelmän toimittaa IT-palveluyritys Logica.

Tehokkaamman asiakkuudenhallinnan avulla Tieturi pystyy parantamaan asiakastyytyväisyyttä ja tuottamaan palveluita, joilla on merkittävä vaikutus myös yrityksen kilpailuasemaan.

”Erityisesti sähköistä asiakaspalvelua kehittämällä pääsemme lisäämään kasvua ja tuottavuushyötyä. Hyvän järjestelmän avulla saamme yhdistettyä oman kompetenssimme ja kokemuspohjamme asiakkaidemme eduksi”, Tieturin toimitusjohtaja Christoffer Wasastjerna sanoo.

Järjestelmä tuo Tieturin prosesseihin kaivattua läpinäkyvyyttä. Jatkossa suurempaa asiakas- ja kurssimäärä pystytään hallinnoimaan nykyisillä resursseilla. Esimerkiksi myynnin tukena samassa järjestelmässä näkyvät kaikki tapahtumat, jolloin tiedon ja osaamisen jakaminen tehostuu kaikkien hyödynnettäväksi.

”Liiketoimintamme perustuu henkilöstömme osaamiseen. Samaa odotamme myös yhteistyökumppaneiltamme. Logican valmis toimialaratkaisu, hyvät referenssit ja asiantuntijaresurssit olivat tekijöitä, joiden perusteella valitsimme heidät IT-kumppaniksemme”, Wasastjerna kertoo.

Logican toimittama järjestelmä tehostaa ja parantaa sekä tiedon laatua että käytettävyyttä. Tietojärjestelmä pohjautuu Microsoft Dynamics CRM -valmisohjelmistoon.

Lisätietoja:

- Toimitusjohtaja Christoffer Wasastjerna, Tieturi, puh. 010 432 1011

- Johtaja Henry Nieminen, Logica, puh. 040 827 9622