Asiakastiedon tehokasta hallintaa koko myyntiprosessissa: Case DTZ Finland Oy

DTZ Finland Oy on käyttänyt MelbaGroup Oy:n asiakkuuksien hallintaan tarkoitettua MelbaFresh^®-ohjelmistoa ja muita palveluja jo parin vuoden ajan. DTZ Finlandin partneri Raul von Denffer kertoo, että MelbaFreshin käyttöönoton taustalla oli tarve asiakkuuksien hallinnan tehostamiseen.

– Asiakkuuksien hallinta on toiminnassamme todella tärkeää. Se on toimintamme sydän, jolle koko business rakentuu, von Denffer toteaa.

MelbaFresh mahdollistaa DTZ Finlandin asiakastiedon tehokkaan ja monipuolisen käytön. Von Denffer näkee MelbaFresh-ohjelmiston selkeänä hyötynä sen, että asiakkaisiin liittyvän tiedon hallinta on helpottunut.

– Tiedetään kuka tekee ja mitä tekee, tieto on hanskassa yhdessä paikassa, von Denffer jatkaa.

DTZ Finland käyttää myyntinsä tukena myös muita MelbaGroupin tarjoamia palveluja, jotka auttavat asiakastiedon hallinnassa myyntiprosessin alusta loppuun. Esimerkiksi Weblouhinnalla ja telemarkkinoinnilla löydetään DTZ Finlandin kiinteistöpalveluista kiinnostuneita asiakkaita, jolloin myyjien työ helpottuu. 

– On huomattavasti helpompaa soittaa asiakkaalle, joka on jo valmiiksi kiinnostunut palveluistamme kuin asiakkaalle, jonka kiinnostuksesta emme tiedä mitään, von Denffer sanoo.

Kiinteistöjen ja tilojen sekä palvelukonseptien markkinoinnissa DTZ Finland hyödyntää sähköisen viestinnän MelbaOne-palvelua, jolla potentiaaliset asiakkaat tavoitetaan kustannustehokkaasti. 

– Sähköisen viestinnän tärkeä etu on se, että markkinointikampanjan vaikutuksia kohderyhmässä voidaan seurata, von Denffer sanoo.

DTZ Finland käyttää myös MelbaOffer -tarjoustyökalua helpottamaan kiinteistö- ja tilakannan hallinnointia sekä tarjousten tekemistä asiakkaille.

Mutkatonta yhteistyötä

DTZ Finlandissa ollaan tyytyväisiä yhteistyöhön MelbaGroupin kanssa. Von Denfferin mukaan on positiivista, että MelbaGroup on alusta asti perehtynyt hyvin DTZ Finlandin toimintaan, jolloin myös ohjelmiston käyttöönotto ja palveluiden suunnittelu ovat sujuneet helposti.

– Ohjelmistoon liittyvät asiat eivät ole jääneet vain meidän pohdittavaksemme, vaan myös MelbaGroupissa mietitään, minkälaisten ongelmien kanssa painimme. Aina saa apua, von Denffer iloitsee ja kiittää ohjelmiston jatkuvaa kehittämistä.

Yhteistyö jatkuu myös tulevaisuudessa ja DTZ Finlandin tavoitteena on lisätä MelbaFresh-ohjelmiston sekä muiden MelbaGroupin palvelujen käyttöä. Ohjelmistoa käyttää tällä hetkellä noin puolet DTZ Finlandin henkilöstöstä, mutta von Denfferin mukaan tavoitteena on, että tulevaisuudessa koko henkilöstö käyttää sitä.

– Tavoitteenamme on myös laajentaa ohjelmiston käyttöä esimerkiksi budjettiseurantaan, von Denffer kertoo.

DTZ on kiinteistökonsultointiyritys, joka tuottaa kiinteistöalan arviointi-, myynti- ja vuokrauspalveluja. DTZ toimii maailmanlaajuisesti ja on Euroopan suurin kiinteistökonsultointiin keskittynyt yritys. Suomessa yrityksellä on 16 hengen organisaatio.