Tiedote -
TCS:llä IT-palvelualan tyytyväisimmät asiakkaat Pohjoismaissa jo kuudennen kerran
Helsinki, 4.5.2015: Tata Consultancy Services (TCS) on säilyttänyt johtoasemansa pohjoismaisen IT-palvelualan asiakastyytyväisyystutkimuksessa kuudennen kerran peräkkäin. Tämä käy ilmi tuoreesta 2015 Nordic IT Outsourcing Study -tutkimuksesta. Kyselyn toteuttivat yhteistyössä Whitelane Research ja PA Consulting. Tutkimukseen osallistui 320 tieto- ja talousjohtajaa sekä heidän alaisiaan Pohjoismaiden eniten IT-ostoihin rahaa käyttävistä organisaatioista.
TCS:n ykkössija sinetöityi 87 prosentin yleisellä asiakastyytyväisyydellä. Luku on korkeampi kuin muilla palveluntarjoajilla, viiden prosentin erolla seuraavaan ja huomattavasti alan keskiarvoa parempi.
“Asiakaskeskeisyys on meille kaikki kaikessa,” sanoo Amit Bajaj, TCS:n Pohjois-Euroopan johtaja. “Autamme asiakkaamme muutostilanteiden läpi saumattomassa yhteisohjauksessa. Haluamme aina tarjota ylivertaisen palvelukokemuksen, ja sitoutumisemme huippuluokan palvelutoimituksiin on yleisesti tiedossa. Emme voi kuvitella parempaa kiitosta kuin asiakkaidemme osoittama arvostus. Olemme kiitollisia ja etuoikeutettuja saadessamme tehdä yhteistyötä Pohjoismaiden johtavien yritysten kanssa.”
Osa-alueita, joilla asiakkaat arvioivat TCS:n Pohjoismaiden parhaaksi, ovat palvelutoimitusten laatu, eskalointikyky, asiakkuudenhallinta, proaktiivisuus, muutoksenhallinta ja innovaatiokyky. TCS on alansa johtava toimija myös kolmella IT-palvelutoimitusten osa-alueella: sovelluskehitys, -ylläpito ja -testaus, datakeskusten ja sovellusten hallinnointi sekä loppukäyttäjätuki.
Kaikkein selvimmin TCS erottuu muista proaktiivisuudessa. 81 prosenttia vastaajista kertoo olevansa ‘erittäin tyytyväinen’ TCS:n suoritustasoon. Toiseksi sijoittuneella palveluntarjoajalla vastaava luku on 72 prosenttia. Toinen osa-alue, jolla TCS erottuu erityisesti edukseen on muutoksenhallintakyky. 84 prosenttia vastaajista sanoo olevansa ‘erittäin tyytyväinen’ TCS:n toimintaan. Lähimmällä kilpailijalla vastaava luku on 77 prosenttia.
“TCS:n kyky pitää asiakaspalvelu toiminnan keskiössä on ilmiömäinen”, sanoo Jef Loos, Whitelane Research -yhtiön johtaja. “Monet kilpailijat ovat onnistuneet parantamaan asiakastyytyväisyyttään, mutta TCS on kehittynyt vieläkin enemmän ja säilyttänyt johtoasemansa.”
TCS on hiljattain kertonut erinomaisesti onnistuneista asiakashankkeistaan Tryg- vakuutusyhtiön IT-infrastruktuuriuudistuksessa ja If P&C Insurance -vakuutusyhtiön keskustietokonehankkeessa.
Aiemmin tänä vuonna TCS on kertonut voitostaan Euroopan suurimmassa liikkeenjohdon keskuudessa tehdyssä, IT-asiakastyytyväisyyttä luotaavassa tutkimuksessa. Tutkimukseen sisältyivät myös vuoden 2014 Nordic IT Outsourcing Study -kyselyn, eli tämän vuoden tutkimuksen edeltäjän tulokset.
Whitelane Research ja PA Consulting toteuttivat 2015 Nordic IT Outsourcing Study -tutkimuksen yhteistyössä. Whitelane Research on riippumaton, ulkoistukseen sekä ulkoistustutkimuksiin ja -tapahtumiin keskittyvä organisaatio. PA Consulting on maailmanlaajuinen liikkeenjohdon konsulttitoimisto, jossa työskentelee yli 2500 ihmistä.
Lisätietoja
TCS
Jirimiko Oranen, viestintäjohtaja, Pohjoismaat
jirimiko.oranen@tcs.com
+358 40 75 66 655
Whitelane Research
Jef Loos, Head Sourcing Research Europe
jef.loos@whitelane.com
+32 47 52 30 852
PA Consulting
Tom Krohn, Partner
tom.krohn@paconsulting.com
+47 41 66 36 66
Aiheet
- Talous, rahoitus
Kategoriat
- teknologia
- it-palvelut
- asiakastyytyväisyys
- tcs
- tata consultancy services
- amit bajaj
TCS Nordic
TCS on toiminut ja jatkuvasti vahvistanut läsnäoloaan Pohjoismaissa vuodesta 1991 auttaakseen alueella toimivia yrityksiä. Yhtiö palvelee johtavia pohjoismaisia yrityksiä kahdeksantuhannen Suomessa, Ruotsissa, Norjassa, Tanskassa sekä yhtiön globaalin toimitusmallin TCS’ Global Network Delivery Model™ (GNDM™) kautta palvelevan ammattilaisen voimin.TCS on kaksinkertaistanut liikevaihtonsa alueella vuodesta 2010 ja lisännyt merkittävästi paikallisten työntekijöidensä määrää. Yhtiön asiakastyytyväisyys on kuuden viimeksi kuluneen vuoden aikana arvioitu parhaaksi useissa pohjoismaisissa tutkimuksissa. Monet tunnetut pohjoismaiset yritykset, kuten Nokia, Ericsson, TDC, ABB, Telenor, NETS sekä DNB, ovat hyötyneet TCS:n uniikista palvelutarjonnasta. Vuonna 2015, kolmannen peräkkäisen kerran, Top Employer -instituutti myönsi TCS:lle parhaan eurooppalaisen työnantajan sertifikaatin kahdeksassa maassa, Pohjoismaissa yhtiö sijoittui listan kärkeen Ruotsissa, Tanskassa ja Norjassa.
Tata Consultancy Services Ltd (TCS)
Tata Consultancy Services tarjoaa IT-palveluja, konsultointia sekä yritysratkaisuja tuottaen globaaleille yrityksille tuloksia johtavalla toimintavarmuudella. TCS toimittaa asiakkailleen konsultointilähteisiä IT-, BPS-, infrastruktuuri-, suunnittelu- sekä testaus- ja laadunvarmistuspalveluja. Toimitus perustuu yhtiön ainutlaatuiseen, tunnustettuun Global Network Delivery Model™ -malliin. Yhtiö on osa Tata-ryhmää, Intian suurinta teollisuuden monialayritystä. TCS työllistää yli 319 000 huippukoulutettua konsulttia 46 maassa. Yrityksen konserniliikevaihto oli 31.3.2015 päättyneellä tilikaudella 15,5 miljardia Yhdysvaltain dollaria. TCS on listattu National Stock Exchange - sekä Bombay Stock Exchange -pörsseissä. Lisätietoja osoitteesta www.tcs.com.
Seuraa Twitterissä.
Tilaa TCS:n tiedotteet RSS-syötteenä
