​TCS:llä on Suomen tyytyväisimmät asiakkaat – viidettä vuotta peräkkäin

• Whitelane Researchin tutkimuksen mukaan Tata Consultancy Servicesin asiakkaat olivat kaikkein tyytyväisimpiä sekä Suomessa että Pohjoismaissa. 

• TCS:ään tyytyväisten tai erittäin tyytyväisten osuus nousi 89 %:iin viime vuoden 82:sta. 


Tata Consultancy Services (TCS) on rankattu parhaaksi IT-ulkoistuspalvelujen asiakastyytyväisyyden osalta sekä Suomessa että Pohjoismaissa. TCS:n kärkiasema on entisestään vahvistunut. Whitelane Researchin kattavassa tutkimuksessa vertailtiin 28 IT-palveluntarjoajaa, ja asiakkaiden näkemyksen saamiseksi haastateltiin yli 350 henkilöä, jotka edustavat Pohjoismaiden suurimpia IT-palveluja hankkivia yrityksiä. 

Tutkimuksen suomalaisista vastaajista 89 % oli tyytyväisiä tai erittäin tyytyväisiä TCS:ään, toimialan keskiarvon ollessa 72 %. Sekä TCS:n että toimialan lukemat nousivat edellisestä vuodesta, jolloin prosenttisosuudet olivat 82 (TCS) ja 70 (keskiarvo). TCS:n ykkössija Suomessa oli viides perättäinen.
Tämänvuotisessa tutkimuksessa selvisi, että Suomessa merkittävin syy ulkoistukselle on keskittyminen itse ydinliiketoimintaan (60 % vastaajista). Yllättävää oli, että tämä Suomessa yritysten tällä hetkellä oleellisimpana pitämä ulkoistussyy on huomattavasti merkittävämmässä roolissa meillä verrattuna Tanskaan, Norjaan ja Ruotsiin. 

Seuraavaksi suosituimpina ulkoistussyinä olivat sekä parempi skaalautuvuus liiketoiminnan tarpeiden mukaan (53 %) että organisaation resurssi- ja osaamisvajeen täydentäminen (53 %). Tässä oli selvä muutos edelliseen vuoteen, jolloin tärkein ulkoistussyy oli skaalautuvuuden parantaminen ja toisena kustannussäästöt. Nyt kustannussäästöt eivät olleet lainkaan kolmen merkittävimmän tekijän joukossa. 

Tutkimuksessa havaittiin myös, että Suomessa ulkoistushalukkuus pysyy lähitulevaisuudessa melko samalla tasolla kuin tällä hetkellä. Yli puolet yrityksistä suunnittelee ulkoistavansa seuraavan kahden vuoden aika saman verran kuin nytkin. 

Suomessa tietoturvapalveluja ulkoistetaan selvästi muita Pohjoismaita hanakammin (61 %). Ruotsissa, Norjassa ja Tanskassa vastaavat lukemat ovat välillä 36–42 %. Tutkimus myös kertoo, että suomalaisista yrityksistä 45 % aikoo lisätä tekoälyn ja koneoppimisen hyödyntämistä. Vain seitsemällä prosentilla ei ole suunnitelmia tekoälyn käyttöönottoon. 

“Olen erittäin tyytyväinen ja ylpeä siitä, että olemme jälleen onnistuneet täyttämään asiakkaidemme odotukset sekä jopa parantamaan suoritustamme tänä poikkeuksellisena aikana. Olen hyvin kiitollinen kaikille asiakkaillemme heidän luottamuksestaan meitä kohtaan. Suomalaiset asiakkaat ymmärtävät hyvin sen, että IT-kumppanilla on suuri arvo yrityksen liiketoiminnan kehittämisessä digitalisaation aikakaudella. Haluan myös kiittää TCS:n työntekijöitä heidän arvokkaasta panoksestaan, jonka ansiosta olemme pystyneet tähän saavutukseen”, sanoo TCS:n Suomen maajohtaja Anil Joshi. 

”TCS on pystynyt kasvattamaan etumatkaansa aikana, jolloin etätyöstä tuli oletusarvo lähes yhdessä yössä. Tämä on merkittävä saavutus ja osoitus sekä luotetuista asiakassuhteista että työntekijöiden omistautumisesta”, Whitelane Researchin ulkoistuksesta vastaava johtaja Jef Loos sanoo. “TCS on osoittanut, mitä jatkuvalla mukautumisella markkinoiden tarpeisiin voi saavuttaa. Jälleen kerran TCS on nostanut IT-palvelujen rimaa Pohjoismaissa.” 

”TCS:n tiimi on suoriutunut erinomaisesti erittäin vaativassa ja monimutkaisessa siirtohankkeessa pysyen sekä aikataulussa että budjetissa”, sanoo OP:n infrastruktuuri- ja palvelutuotannosta vastaava johtaja Oskari Kurki. “TCS on auttanut OP:tä uudistamaan teknologia-alustojaan rakentamalla uuden OP Cloud -yksityispilviympäristön, kolme uutta datakeskusta ja tekemällä paljon muuta infrastruktuurin modernisointia. TCS on osoittanut ammattimaisuutta ja kykyä ratkaista vaativimpiakin ongelmia. Lisäksi heidän kanssaan on oikein miellyttävä työskennellä.” 

Lisätietoja tutkimuksesta: https://whitelane.com/nordics-2021/