6 commerçants en ligne suisses sur 10 souhaitent une solution d’achat sans numéros de carte

Zurich, le 25 septembre 2024 – Des processus de paiement trop compliqués génèrent de fréquents abandons de panier. Cela concerne plus d’un achat en ligne sur neuf. Les commerçants en ligne ont donc un important besoin de solutions de paiement simples, rapides et sûres. Cela se confirme dans les résultats de l’enquête 2024 auprès des commerçants en ligne, à laquelle ont notamment participé 500 commerçants en ligne suisses. L’étude de la Haute école zurichoise de sciences appliquées (ZHAW) et de la Haute école spécialisée de la Suisse nord-occidentale (FHNW) analyse plus précisément cette année, avec son partenaire de recherche Visa, le sujet du paiement dans le commerce en ligne.

Paiement par carte, le mode de paiement de plus fréquent dans les commerces en ligne
Les résultats de l’institut scientifique montrent que les cartes restent le mode de paiement le plus largement utilisé dans les commerces en ligne – 91 pour cent des commerçants interrogés acceptent Visa. Les paiements par carte de crédit font partie des moyens de paiement préférés des commerçants (64 %) et sont aussi parmi ceux qui représentent le plus gros chiffre d’affaires: un commerçant en ligne sur deux qualifie d’élevée la part de chiffre d’affaires réalisée par cartes par rapport à son chiffre d’affaires total (> 20 %). Les cartes de débit modernes progressent également en parts de marché dans le commerce en ligne et assurent, selon l’enquête, plus de 20 pour cent du chiffre d’affaires d’un commerçant sur quatre (24 %).

Garantie de paiement et sécurité sont importantes pour presque tous les commerçants
Pour les paiements effectués avec des cartes de débit ou de crédit Visa, les commerçants bénéficient, avec l’autorisation de transaction, d’une garantie de paiement. «L’enquête 2024 auprès des commerçants en ligne démontre clairement qu’en matière de mode de paiement, la garantie de paiement et la sécurité sont les facteurs les plus importants pour les commerçants», explique le directeur de l’étude, Darius Zumstein, de la Haute école spécialisée de la Suisse nord-occidentale.

La garantie de paiement est particulièrement appréciée des commerçants en ligne, qui n’ont plus à craindre d’impayés, comme c’est le cas lors du non règlement des factures par leurs client·e·s. 70 pour cent des commerçants interrogés indiquent avoir des comptes débiteurs, ce qui les oblige à se doter d’un système de gestion des recouvrements ou à faire appel à un prestataire tiers.

Abandons de panier d’achat liés à des processus de paiement trop compliqués
Un autre élément essentiel du processus de paiement pour les commerçants en ligne est de disposer de solutions qui réduisent les abandons d’achat et accélèrent le processus de paiement. Ces deux derniers facteurs sont considérés comme importants par 80 pour cent des répondants. Cela s’explique notamment par le fait que plus d’un commerçant en ligne sur neuf (12 %) est souvent confronté à des abandons d’achat suite à un processus de paiement trop fastidieux ou trop compliqué – sachant que pour 31 pour cent, l’interruption d’achat concerne un panier sur dix.

Plus de sécurité et moins d’abandons d’achat pour les commerçants en ligne avec Cliquer, c’est payé
«Les commerçants suisses apprécient les avantages du paiement par carte. Toutefois, l’enquête 2024 auprès des commerçants en ligne montre également que les abandons de paniers d’achat sont un problème dans le domaine du commerce en ligne. Le paiement doit être plus simple et plus rapide, pour un même niveau de sécurité», explique Santosh Ritter, Country Manager Suisse & Liechtenstein chez Visa. «Grâce à Cliquer, c’est payé, nous contribuons donc, avec l’ensemble de la branche, à développer plus avant le paiement par carte en ligne en Suisse. Les projets pilotes ont démontré que Cliquer, c’est payé génère jusqu’à 13 pour cent de hausse des taux d’achat effectifs», rapporte Santosh Ritter.

Avec Cliquer, c’est payé, lors d’un paiement par carte de débit ou de crédit, l’adresse e-mail et une validation par l’acheteur suffisent pour le passage de commande après une inscription initiale. La saisie fastidieuse des données de carte lors du paiement devient inutile. Une solution de ce type est clairement intéressante pour les commerçants en ligne interrogés: «6 commerçants sur 10 préfèreraient que leurs client·e·s n’aient pas à sortir leur carte de crédit à chaque achat, pour en saisir les numéros», constate Darius Zumstein au regard des résultats de l’étude.

Cliquer, c’est payé renforce en outre la sécurité liée au paiement en ligne, car les commerçants ne traitent pas de numéros de carte, mais uniquement un jeton numérique. Cela réduit leur risque d’être la cible de transactions frauduleuses. Car ces jetons ou ‘tokens’ sont sans valeur s’ils tombent dans les mauvaises mains. En Europe, là où les tokens sont utilisés dans le commerce en ligne, on note jusqu’à 60 pour cent de baisse[1]du taux de fraude.

L’enquête en ligne complète de la ZHAW et de la FHNW est téléchargeable ici. De plus amples informations concernant Cliquer, c’est payé avec Visa sont disponibles ici et des Informations pour les commerçants, ici.

A propos de l’enquête 2024 auprès des commerçants en ligne
Tous les résultats d'enquête présentés dans ce communiqué de presse se réfèrent à l'enquête décrite ci-dessous, sauf indication contraire. Cette année marque la septième édition consécutive de l’enquête auprès des commerçants en ligne, réalisée par l’Institut de Marketing Management de l'École de gestion et de droit (ZHAW) et de la Haute école spécialisée de la Suisse nord-occidentale (FHNW). Les données ont été collectées entre le 27 mars et le 31 juillet 2024, via une enquête en ligne. Au total, 624 boutiques en ligne des secteurs Business-to- Consumer (83 %), Business-to-Business (46 %) et fabricants (14 %) ont pris part à l’enquête représentative en ligne, dont 516 commerçants en ligne basés en Suisse, 85 en Autriche, 11 en Allemagne, et 12 basés dans d’autres pays.