Aimo Park scorer høyt på kundetilfredshet i årets oppdragsgiverundersøkelse

I februar i år sendte vi ut en undersøkelse til våre oppdragsgivere for å få tilbakemelding på Net Promoter Score (NPS)/sannsynligheten for at de vil anbefale oss som parkeringsoperatør. Videre kartlegger undersøkelsen hvor tilfreds de er med våre produkter, tjenester, oppfølging, samt emner relatert til våre parkeringstjenester.

Vår årlige oppdragsgiverundersøkelse er et verktøy for å forstå og initiere faktabaserte tiltak for å forbedre våre produkter og tjenester for oppdragsgivers tilfredshet og resultater.

Fantastiske resultater - Aimo Park fikk en NPS score på 55!

Resultatene for årets oppdragsgiverundersøkelse er svært positiv. Vår NPS-score på 55 er på et fantastisk nivå og er et bevis på det harde arbeidet som utføres av vår organisasjon, spesielt våre regionale ledere som jobber tett med oppdragsgiverenes kontaktpersoner hver dag.

Hva er NPS?

NPS står for Net Promoter Score, en måling brukt i kundeopplevelsesprogrammer. NPS måler kundelojalitet til en bedrift og scoren måles med en enkel spørreundersøkelse og rapporteres med et tall fra -100 til +100. Skaperne av NPS-metrikken, Bain & Company, sier at en NPS-score over 0 er bra, over 20 er flott og over 50 er fantastisk. Alt over 80 er i toppsjiktet.

I undersøkelsen avdekket vi også disse emnene:

Hvordan er Aimo som en parkerings- og/eller mobilitetsaktør
Hvilke Aimo Park-tjenester ville vært interessante for oppdragsgivere
Hvordan oppdragsgivere sammenligner Aimo med andre operatører når det gjelder inntektsoptimalisering, digitale løsninger og interaksjon med regionsleder
Sannsynligheten for å fornye eller forlenge kontrakten
Hvilken type stilling respondentene har i organisasjonen

Vi har forbedret nesten alle våre undersøkelseskategorier sammenlignet med i fjor, og vi setter spesielt pris på at nesten 100% av våre oppdragsgivere mener vi er like gode eller bedre enn våre konkurrenter når det gjelder inntektsoptimalisering, digitale løsninger og oppfølging. Et godt resultat som dette er noe vi bør verdsette, men samtidig bør vi forbli sultne og fortsette å forbedre våre produkter og tjenester.

Vi feiret det fantastiske resultatet med en hyggelig sammenkomst og velfortjent kake til alle ansatte i Aimo Norge.