Bedre kundekommunikasjon er nøkkelen til vekst for trykkeribransjen, viser ny Canon-studie.

• Bedre kunnskap hos kjøperne kan skape betydelig vekst for trykkeribransjen – 36 % av kjøperne hadde ingen kjennskap til Print-on-demand.
• Mer enn 70 % av kjøperne anser trykk som like- eller mer effektivt enn andre medier i kommunikasjonsmiksen.
• Gode utsikter for trykk – mer enn 70 % av kjøperne anser trykk som like- eller stadig mer viktig for deres virksomhet.
• Kun 10 % av kjøperne svarer at «lavest pris» er viktigst for valg av tilbyder. Viktigst er oppfatningen av valuta for pengene.

Hall 8a, stand C06 – 1, drupa 2012, 3.-16. mai.

DÜSSELDORF/OSLO, 28. februar 2012 – Canon har nylig gjennomført en omfattende forskningsstudie blant profesjonelle kjøpere av trykktjenester. Resultatene viser at tilbydere har store muligheter for vekst dersom de i bedrer kundekommunikasjonen. Forskningsresultatene presenteres i Canons fjerde innsiktsrapport «The Bigger Picture», som vil bli publisert på drupa 2012.

420 telefonintervjuer av senior beslutningstakere i næringslivet, innen markedsføring og i kreative byråer i hele Europa, bekrefter at trykk stadig betraktes som et verdifullt element i markedsmiksen. Nær 90 % av respondentene anser profesjonell trykk som viktig for deres virksomhet. 15 % sier til og med at trykktjenester er kritisk for virksomheten, og mer enn 70 % ser det som like- eller mer viktig i fremtiden.

Resultatene antyder imidlertid at kjøpere av trykksaker i større grad kan informeres om hva digitaltrykk kan gjøre for dem. Som eksempel, svarte mer enn en tredjedel av respondentene at de ikke hadde noen kjennskap til print-on-demand, til tross for at rask leveringstid oppfattes som et nøkkelkriterium ved valg av markedsføringskanal. Videre sa en tredjedel at de var uvitende om hvilke muligheter som foreligger i produksjon av tilpassede opplag, og nesten halvparten av de spurte benyttet seg ikke av målrettet DM.

Dette poenget støttes av at over halvparten av respondentene svarte at de i liten grad ble gjort oppmerksomme på nyutviklinger og alternativer innen trykking, når de ble spurt om hvilken veiledning de fikk av sine tilbydere.

Respondentene viser tillit til effekten av trykk, ved at 71 % oppfatter mediet som like- eller mer effektivt enn andre typer media i kommunikasjonsmiksen. Effekten av trykt media omtales som en av nøkkeldriverne til bransjens fremtidige vekst. Denne veksten skal i følge rapporten også komme av at trykksaker i stadig større grad vil benyttes som støttemekanisme for kryssmedia og web. Trykksaker betraktes også som nøkkelkomponenten i multimedial kommunikasjon, ved at mediet anses som best egnet når rekkevidde og eksponering er prioritet.

Studien bekrefter også det mange vet – nemlig at valuta for pengene er den viktigste faktoren ved utvelgelse av tilbyder. Til forskjell er det kun 10 % som betrakter «lavest pris» som det viktigste kriteriet, mens 20 % prioriterer kvalitet på utførelse.

Når det gjelder graden av service som tilbys kunden, sier 97 % av respondentene at tilbyderen tilfredsstiller deres kommunikasjonsbehov. En tilsvarende andel hadde en oppfatning av at de fikk god valuta for sine penger. Resultatene antyder dog at kundenes tilfredshet i kombinasjon med manglende kunnskap om tjenester, delvis bunner i en uvitenhet rundt hvilken informasjon de ikke får.

Mark Lawn, Europeisk Markedsdirektør for Professional Print i Canon Europa tolker resultatene: «Det er ligger betraktelige muligheter for tilbydere å øke bevissthetsnivået hos sine kunder om hva trykk, og spesielt tilpasset print-on-demand, kan gjøre for å forsterke merkevaren og øke effektiviteten i deres markedstiltak. Kunder søker aktivt etter mer kunnskap, kreative innspill og innovasjoner på feltet. Det er slik tydelig at tilbydere kan vokse om de kommuniserer bedre og mer regelmessig med sine kunder. Studien viser at tilbydere må legge vekk eventuelle antakelser som kundenes kunnskapsnivå og anta en mye mer selvsikker og rådgivende rolle overfor kjøperen. Slik vil tilbyderne av trykktjenester kunne finne vekst og samtidig styrke sine kunderelasjoner betraktelig.»

På drupa 2012 vil Canon hjelpe tilbydere av trykksaker til å se «The Bigger Picture» og hvordan de aktivt kan benytte sine digitale investeringer for å akselerere virksomhetens vekst. Canons nye studie viser at mulighetene er store, og forskningsresultatene vil underbygge den støtten som gis til de besøkende ved messestanden til Canon (Hall 8a, Stand C06 – 1) på drupa 2012 (3. – 16. mai). Slik vil tilbyderne av trykksaker være utstyrt til å kommunisere det fulle potensialet ved deres digitale trykktilbud til sine kunder.

For dypere forståelse for utfordringer og muligheter, vil det gjennomføres ytterligere 30 dybdeintervjuer i mars 2012 som viderefører forskningsarbeidet.

– SLUTT –

Notater
420 kjøpere av trykktjenester i 18 europeiske land ble intervjuet til Innsiktsrapporten. Respondenter fra de følgende fem sektorer ble intervjuet: Produksjon og primærbransje, detalj- og engrossalg, finans og forretningstjenester, markedsføring og kommunikasjon, offentlig sektor, ideelle- og andre organisasjoner.

For oppdateringer om Canons aktiviteter på drupa, og for tilgang til kundereferanser, «white papers» og Canons synspunkter på bransjen, besøk Canon Europas nettside www.canon-europe.com/drupa . Direkte oppdateringer i forkant av og i løpet av messen kan leses på Canons twitter-profiler (@CanonBusinessEU og @CanonDavidP).