Når arbeidsmarkedet strammer seg til, satser Conta på nyutdannede

Færre utlyste stillinger og hardere konkurranse gjør det krevende for mange nyutdannede å komme inn i arbeidslivet. Nå ansetter Conta Michelle Skjegstad i en ny rolle i skjæringspunktet mellom kundeservice og kunstig intelligens.

Skjegstad er ansatt som AI Trainer and Customer Experience Specialist. Hun har nylig fullført en mastergrad i bærekraft og forretningsutvikling, etter tidligere studier innen økonomi, ledelse, markedsføring og innovasjon.

– Når arbeidsmarkedet er tøffere, er det lett for arbeidsgivere å velge kandidater med lang erfaring. Men alle må få en første mulighet. Nyutdannede kommer med oppdatert kunnskap, stor læringsvilje og nye perspektiver. Det trenger vi, sier Torill Standal Eliassen, administrerende direktør i Conta.

En ny rolle mellom kunde og teknologi
I rollen skal Skjegstad jobbe med daglige kundehenvendelser på telefon, chat og e-post. Samtidig skal hun bidra til å utvikle Conta sin AI-assistent, Kaia, gjennom å identifisere hyppige spørsmål, fange opp tilbakemeldinger og trene modellen til å gi mer relevante svar.

– AI vil endre mange arbeidsoppgaver, men det øker også behovet for mennesker som forstår kundene og kan omsette innsikt til bedre løsninger. Michelle skal være tett på kundene våre, samtidig som hun bidrar direkte til å utvikle Kaia. Det er en ny type rolle, og et godt eksempel på hvordan teknologien skaper nye muligheter, sier Standal Eliassen.

Skjegstad har ved siden av studiene opparbeidet seg erfaring fra salg og kundeservice i butikk, og har også hatt verv som styremedlem og leder i studentorganisasjonen Women in Finance.

– Jeg synes kombinasjonen av kundedialog og teknologi er veldig spennende. Det å kunne bruke det kundene forteller oss til å forbedre Kaia fortløpende, gjør at jeg får være med på å skape noe som kan gi umiddelbar verdi, sier Skjegstad.

Vil gi unge en reell inngang til arbeidslivet
Stillingen er den første av sitt slag i Conta. Selskapet ser bevisst etter nyutdannede som kan utvikle seg i et fagmiljø der kundeservice, utvikling, produkt, økonomi og marked jobber tett sammen.

– Ambisiøse unge medarbeidere skal ikke bare få en inngang til arbeidslivet. De skal få ansvar, relevant erfaring og fagfolk rundt seg. Vi bygger teknologi for et marked i endring, og da må vi også være en arbeidsplass der nye talenter får vokse, sier Standal Eliassen.

Conta utvikler regnskapssystemer for norske bedrifter og regnskapsførere. Med AI-assistenten Kaia skal selskapet gjøre det raskere å få hjelp når kundene trenger det – med teknologi og fagfolk som utfyller hverandre.