Klarer FIFA å løse problemene med sin mobil-app før VM?

Jeg snakket med noen venner om VM i fotball som skal avholdes i 2014, og vi ville sjekke noen fakta på nettet for å komme til bunns i en diskusjon om bruk av den offisielle FIFA mobil-appen. Da vi fant den offisielle FIFA-appen i nettbutikken Google Play, ble jeg nysgjerrig på hvorfor så mange av de siste anmeldelsene gav den så dårlige karakterer. Mens appen fremdeles hadde en god snittkarakter viste det seg at den siste programoppdateringen hadde gitt den en dårligere brukeropplevelse.

Siden jeg har stor interesse for brukeropplevelse på mobile enheter (både yrkesmessig og privat), installerte jeg den til tross for at mange brukere frarådet den, rett og slett fordi jeg ville se nærmere på de aktuelle problemene. Det ville også være et godt testgrunnlag for den nye auto-instrumenteringen som applikasjonsytelsesstyringsteamet vårt jobber med, som gjør det enkelt for hvem som helst å overvåke reell brukeropplevelse på mobiltelefoner. Det gjør det mulig å ikke bare se besøksvarighet og brukernes handlinger, men også ytelse og funksjonelle feil, så vel som krasj.

Som fotballfan håper jeg at FIFA med dette innlegget føler seg i stand til å identifisere og analysere problemene i forberedelsene til VM, som snart skal avholdes. Jeg utførte testene ved å bruke min egen Samsung Galaxy S2 og et ytelsesstyringsverktøy som identifiserer hvorfor appen stadig krasjer.Siden jeg ikke kunne få appen til å starte skikkelig på min enhet, bestemte jeg meg for å kjøre appen på nytt, men da ved å ta med vår mobile agent i håp om at den ville krasje igjen slik at jeg kunne finne ut av årsaken til problemet. Til min overraskelse krasjet appen hele tiden på forskjellige steder.  Se nærmere på dette på: http://apmblog.compuware.com/2014/05/12/will-fifa-fix-their-mobile-app-problems-before-the-world-cup/

Når man forbereder en begivenhet som VM i fotball, må informasjonsteknologien bak begivenheten være klar for å gjøre fansen fornøyd før og under begivenheten. Sørg for at er appen utstyrt med en reell brukerovervåkningsløsning når du lager en app for begivenheten slik at du kan reagere raskt på funksjonelle feil og ytelsesproblemer.

Jeg håper at FIFA og deres samarbeidspartnere bruker tiden som er igjen til å rette de fleste feilene og at de er klare når fotball-VM 2014 starter. Klokken tikker og går. Jeg tar gjerne en diskusjon om disse tingene. Ta gjerne kontakt gjennom kommentarfeltet eller på @kenzenhofer.

Om skribenten

Klaus Enzenhofer har over fem års erfaring og god kompetanse innen optimalisering av ytelse på webtjenester og kontroll av brukeropplevelser. Han jobber med teknisk strategi i teamet Centre of Excellence i Compuware APM. I denne rollen er han med på å forme utviklingen av dynaTrace, en løsning for applikasjonsytelsesstyring som fokuserer på reell brukerovervåkning til applikasjoner for web og mobiltelefoner. Han er fast foredragsholder på teknologikonferanser og snakker om ting relatert til reell brukerovervåkning. Han har også skrevet mange artikler og blogginnlegg som har blitt publisert på nettsteder og på trykk.