Fremtind utvider reiseforsikringen for berørte kunder

Fremtind utvider nå reiseforsikringen for kunder som får reiseplanene sine påvirket av konflikten i Midtøsten. De siste dagene har selskapet opplevd en kraftig økning i henvendelser fra både kunder som allerede er på reise og kunder med forestående avgang.

– Mange tar kontakt fordi de er usikre på hva som gjelder for hjemreise, mellomlandinger eller avbestilling. Det er mange bekymrede kunder nå, og vår viktigste oppgave er å gi tydelige råd og bidra til trygghet i en uoversiktlig situasjon, sier Anette Grønby Rein, kommunikasjonssjef i Fremtind.

Så langt har Fremtind registrert over 160 saker fra kunder som er berørt. Vesentlig flere har ringt forsikringsselskapet med spørsmål, blant annet om hva de bør gjøre når fly blir kansellert eller utsatt.

Går utover ordinære vilkår
For å hjelpe kundene som rammes, innfører Fremtind flere midlertidige tiltak som går lenger enn standardvilkårene:

• Har du fått et tilbud om ny hjemreise fra flyselskapet skal denne benyttes. Dersom du ikke får tilbud fra flyselskapet om ny hjemreise, kan vi dekke merkostnader for dine nye billetter for å få deg trygt hjem. Dekningen er begrenset til hjemreise og inntil til 20.000 kroner per person, maks 100.000 kroner per skadetilfelle.

• Vi dekker overnatting inntil 2000 kroner per person pr natt, maks 100.000 kroner. Dette forutsetter at det ikke er dekket av lokale myndigheter eller flyselskap/turoperatør.

• Reiseforsikringen er gyldig for vanlige hendelser som f.eks. sykdom, selv om du er i et område med reiseadvarsel. Det forutsetter at det ikke var reiseadvarsel da du bestilte reisen eller dro hjemmefra.

• Går reisens varighet ut over varighetsbegrensningen i forsikringen som følge av situasjonen, må du ikke kjøpe utvidet reiseforsikring. Forsikringen er gyldig til du kommer hjem, forutsett at du forsøker å komme hjem så raskt det lar seg gjøre. (normal varighet er 70 dager)

• Vi dekker avbestilling for hele reisen, ikke bare frem til områder med reiseadvarsel. Eksempelvis om du har en mellomlanding i Doha og skal videre derfra til destinasjon uten reiseadvarsel. Dette gjelder kun dersom reiserådet/reiseadvarsel er gjeldende 72 timer før du skal reise, og det forutsetter at det ikke var reiseadvarsel da du bestilte reisen.

– Dersom kunden får refundert billetten, men ikke tilbud om ombooking, kan vi dekke nødvendige merkostnader til ny hjemreise innenfor fastsatte rammer. Vi ønsker å bidra til at kundene kommer seg hjem på en trygg og forutsigbar måte, sier Grønby Rein.

Fremtind oppfordrer kunder som er berørt til å:

• Kontakte flyselskap eller turoperatør først for oppdatert informasjon om ombooking eller refusjon.

• Følge råd fra lokale myndigheter og norske reiseråd.

• Ta kontakt med Fremtind dersom de trenger bistand eller er usikre på hva forsikringen dekker.

– Vi har styrket beredskapen og satt inn ekstra ressurser for å håndtere pågangen. Kundene våre skal vite at vi er tilgjengelige, og at vi gjør konkrete tilpasninger når situasjonen krever det. Det viktigste nå er å bidra til løsninger – raskt og ryddig, sier Grønby Rein.

Vi oppdaterer informasjonen fortløpende på våre hjemmesider: https://www.fremtind.no/er-rei...