Pressemelding -
Stor pågang etter uro i Midtøsten: Fremtind utvider forsikringsdekningen for kunder som blir sittende fast
De nylige angrepene i Midtøsten har berørt mange på reise. Fremtind har styrket bemanningen og følger situasjonen tett for å sikre rask bistand til kunder som får reiseplanene sine endret eller avbrutt.
– Vi har så langt registrert godt over 150 saker fra kunder som er berørt av situasjonen. De fleste henvendelsene gjelder utsatte eller kansellerte flyavganger, og kunder som trenger råd om videre reise, ombooking og praktiske forhold rundt hjemreisen. Mange er forståelig nok veldig bekymret, sier Anette Grønby Rein, kommunikasjonssjef i Fremtind.
Flertallet av sakene gjelder kunder som oppholder seg i Dubai. Samtidig ser Fremtind også at reisende i Asia – eller på vei til asiatiske destinasjoner – tar kontakt fordi flyforbindelsene deres er påvirket.
Har styrket bemanningen
Telefonpågangen er høy, og Fremtind har derfor forsterket bemanningen for å redusere ventetid og sikre god oppfølging.
– Vi opplever stor pågang fra kunder som er usikre på hva de bør gjøre når fly blir kansellert eller utsatt. Vår viktigste oppgave nå er å gi tydelige råd og bidra til at kundene kommer seg trygt hjem, sier Grønby Rein.
Utvider dekningen for kunder som blir sittende fast
For å gi trygghet i en uforutsigbar situasjon, videreføres reiseforsikringen for kunder som blir sittende fast i de berørte områdene.
– For kunder som oppholder seg i de aktuelle områdene og ikke får reist hjem som planlagt, lar vi reiseforsikringen gjelde utover opprinnelig hjemreisedato. Det innebærer at nødvendige og dokumenterte merutgifter, som for eksempel ekstra hotellopphold, kan være omfattet, i tråd med vilkårene, forklarer Grønby Rein. Hun henviser til nettsidene for mer informasjon.
Dette bør reisende gjøre nå
Fremtind gir noen klare råd til nordmenn som rammes av kanselleringene:
- Ta kontakt med flyselskapet eller turoperatøren for å oppdatere deg på situasjonen.
- Følg med på beskjeder fra lokale myndigheter hvis du sitter fast i utlandet.
- Ta kontakt med oss hvis du ikke får hjelpen du trenger.
– Vi skal ivareta kundene våre som blir værende i berørte områder som følge av kanselleringer. Er du i en slik situasjon og er kunde hos oss, ber vi deg ta kontakt, så hjelper vi deg videre, forklarer Grønby Rein.
Hvis reisen din er frem i tid
Har du en reise som ligger noe frem i tid og som foreløpig ikke er kansellert, anbefaler Fremtind at du følger utviklingen tett før du eventuelt avbestiller. Dersom reisen senere blir kansellert eller vesentlig endret, bør du først undersøke hvilke løsninger eller refusjonsordninger flyselskapet tilbyr.
Det du ikke får refundert av flyselskapet kan omfattes av forsikringen.
– Vi dekker avbestilling av hele reisen, dersom reisen har destinasjon eller en mellomlanding i de berørte områdene.
Dette forutsetter at det fortsatt er reiseadvarsel 72 timer før du skal dra, og at det ikke var reiseråd da du bestilte turen.
– Utgifter som ikke dekkes av flyselskap eller arrangør, kan meldes til oss i tråd med gjeldende vilkår. Husk å ta vare på dokumentasjon og kvitteringer, avslutter Grønby Rein.
Vi oppdaterer informasjonen fortløpende på våre hjemmesider: https://www.fremtind.no/er-rei...
Kategorier
Fremtind – størst på forsikring i bank
Vi er eid av SpareBank 1 Gruppen, DNB og Eika Gruppen, og er ett av Norges største forsikringsselskap.
Vårt viktigste samfunnsoppdrag er å hjelpe og motivere kundene våre til å ta vare på helsen, verdiene og omgivelsene sine – og være der når det trengs.
AutoSync er et datterselskap av Fremtind. De utsteder bombrikker til kjøretøy og krever inn penger for bompasseringen. Ønsker du å komme i kontakt med Autosync, finner du kontaktinformasjon her.
