Gjensidige oppretter eget skadekontor etter storbrannen i Drammen

Gjensidige har proaktivt kontaktet og vært i dialog med over 100 kunder etter storbrannen i Drammen. Så langt har selskapet mottatt 51 skademeldinger og oppretter fra mandag et eget skadekontor i byen.

Skademeldingene gjelder hovedsakelig bygninger og innbo, i tillegg til enkelte kjøretøy. Gjensidige forventer at flere skader vil bli meldt etter hvert som de berørte får bedre oversikt over situasjonen.

– Dette er en svært belastende situasjon for dem som er rammet. Mange er evakuert, har ikke tilgang til hjemmet sitt og vet ennå ikke hva som er ødelagt. Vårt viktigste nå er å være tilgjengelige, skape trygghet og hjelpe kundene våre gjennom den første, vanskelige fasen, sier Tobias Kvalvik, kommunikasjonssjef i Gjensidige.

Kontakter kundene direkte

Proaktiv kundeoppfølging er Gjensidiges hovedprioritet. Selskapet har kontaktet og vært i dialog med over 100 kunder i det berørte området for å avklare behovet for midlertidig bosted, praktisk bistand og forsikringsrådgivning.

– Det er stor variasjon i hvor hardt kundene er rammet, og hvor god oversikt de selv har over situasjonen. Derfor tar vi kontakt direkte og spør hva de trenger hjelp til. Tilbakemeldingene viser at den personlige oppfølgingen betyr mye i en så krevende situasjon, sier Kvalvik.

Et eget team av skadebehandlere følger kundene tett. Gjensidige er også i løpende dialog med kommunen og andre involverte aktører.

Berørte kunder som ennå ikke har vært i kontakt med Gjensidige, oppfordres til å melde skaden. De trenger ikke vente til de har full oversikt over hva som er skadet eller gått tapt.

Hjelp til midlertidig bosted

Kunder som ikke kan bo hjemme som følge av skadene, kan gjennom innbo- eller bygningsforsikringen ha dekning for nødvendige merutgifter til et annet sted å bo.

Behovene varierer betydelig. Noen trenger hjelp i noen få netter, mens andre kan ha behov for en midlertidig bolig over lang tid. Hva som dekkes og i hvilken periode, avklares med den enkelte kunden ut fra forsikringsavtalen og situasjonen.

– For noen handler det akkurat nå om å få tak over hodet de neste nettene. Andre kan stå foran måneder eller år uten tilgang til hjemmet sitt. Vi skal finne gode løsninger sammen med hver enkelt kunde, sier Kvalvik.

Ekstraordinær lokal tilstedeværelse

Gjensidige deltok på kommunens folkemøte lørdag for å svare på spørsmål og informere om den videre oppfølgingen.

Fra mandag etablerer selskapet et eget skadekontor i Drammen. Det er et ekstraordinært tiltak som følge av hendelsens alvor og skal bidra til lokal tilstedeværelse, raske avklaringer og tett oppfølging av kundene.

– Vi ønsker å være der folk er. Mange vil ha spørsmål som er enklere å avklare ansikt til ansikt, og derfor etablerer vi et lokalt skadekontor så raskt som mulig, sier Kvalvik.

Gjensidige forventer et betydelig behov for praktisk bistand når området blir frigitt, og arbeider nå med løsninger som gjør det mulig å hjelpe kundene raskt.

De berørte må inntil videre følge informasjonen fra politiet og kommunen om sikkerhet og adgang til området. Ingen bør forsøke å ta seg inn i avsperrede områder for å hente eiendeler.