Gordon fokuserer på kundeverdi – ønsker Martin Modin og Jenny Sandström velkommen

Last mile-selskapet Gordon, som når over 19 millioner nordiske kunder med temperaturkontrollerte leveranser av medisiner og matvarer, fortsetter sin sterke ekspansjon ved å styrke innsatsen for å skape kundeverdi. Martin Modin og Jenny Sandström ønskes nå velkommen som Logistics Customer Partner Leaders.

– For Gordon har et sterkt kundefokus alltid vært en naturlig del av hvordan vi bygger opp selskapet. Derfor er jeg veldig glad for å ønske Jenny og Martin velkommen til teamet. Deres erfaring og engasjement vil være til stor nytte både for oss og våre kunder, sier Ali Ghoce, CEO i Gordon.

Customer Success som strategisk drivkraft

Martin Modin var sist ansatt som Customer Success Manager hos Teamtailor. Han understreker at suksess ikke bare handler om leveranser, men om å fungere som en strategisk partner.

– For meg handler Customer Success om å forstå kundens mål og hverdag på en dypere måte, og å sikre at våre løsninger hjelper dem å lykkes, både på kort og lang sikt. Det var nettopp denne ambisjonen, å jobbe langsiktig og partnerskapsdrevet, som gjorde Gordon spesielt interessant for meg. Det finnes aldri et ferdig svar, så det føles ekstra motiverende å være en del av et prosjekt hvor vi virkelig kan skape langsiktig verdi, sier Martin Modin.

Presisjon i en sektor i endring

Jenny Sandström kommer sist fra Estrid, hvor hun jobbet som spesialist innen forsyningskjedeoperasjoner. Hun har alltid hatt fokus på å skape bærekraftige og skalerbare løsninger som er forankret i kundens reelle behov, en erfaring hun nå bringer med seg i sin rolle i Customer Success.

Hun fremhever særlig den økte presisjonen som kreves i apotek- og farmasøytisk sektor.

– I apotekbransjen er presisjon mer enn bare et mål, det handler om folks helse og velvære. Vi forsyner kunder rundt om i landet med apotekvarer, inkludert legemidler som er avgjørende for pasientenes trygghet. Dette er en tillit som må forvaltes godt.

En pålitelig partner som driver utviklingen fremover

Jenny beskriver hvordan apotek- og legemiddelbransjen for tiden gjennomgår en periode med raske endringer, med både endringer i kundeatferd og regulatoriske krav.

– For oss som transportpartner betyr dette at vi må være nær kundene våre, forstå deres hverdag og utvikle arbeidsmetodene våre i tråd med deres behov. Mitt mål er å bidra til å bygge videre på det Gordon er kjent for: ikke bare være en transportør, men en partner.

Martin er enig og understreker betydningen av partnerskap som en sentral del av Gordons fremtid:

– Jeg håper at mitt største bidrag er langsiktige, trygge kundeforhold, både med nye kunder og de som har vært hos oss lenge. Jeg vil kunne si at jeg har vært med på reisen der Gordon gjentatte ganger viser at vi leverer den beste opplevelsen på markedet.