Hertz knuser rekorder i nord: – Det er kjempeviktig å gi turistene en god start på ferien

Turistene fortsetter å strømme til nord. For Hertz Evenes pågår sommersesongen fortsatt, og bilutleieren knuser alle tidligere rekorder.

I månedene juni, juli og august har Hertz Evenes opplevd en omsetningsvekst på 55 % økning sammenlignet med fjoråret. Dette plasserer Hertz Evenes som den travleste Hertz-lokasjonen i hele nord.

– Sommersesongen har vært helt fantastisk, og vi har knust alle tidligere rekorder. Vi har hatt i underkant av 1000 biler ute så å si hele tiden, noe som vitner om et enormt trykk, sier regionsjef for Hertz i Nord, Benny Mikkelsen.

Mikkelsen, og stasjonssjef Kanita Sulejmanovic ved Hertz Evenes, er samstemte i at veksten skyldes en kombinasjon av stadig økt interesse for Nord-Norge og et eksepsjonelt lagarbeid blant de ansatte.

– Den beste kundeservicen noensinne

Sulejmanovic, som tiltrådte som stasjonssjef 1. mars i år, har spilt en sentral rolle i å forberede lokasjonen på sommertrøkket.

– Vi har vært utrolig travle, men det har vært god stemning, og vi har fått mange fine tilbakemeldinger fra kundene. Mange kunder som valgte Hertz i fjor, har kommet tilbake i år, noe som viser at vårt fokus på kundeservice bærer frukter, forteller Sulejmanovic.

Selv om hun leder teamet, betyr ikke det at hun skjermer seg fra kundene. Sulejmanovic sitter selv i skranken, og mener at møtene med kunder er noe av det fineste med arbeidshverdagen.

Med kundens sikkerhet og behov i fokus, skapes de gode kundemøtene. Som for eksempel da hun møtte et eldre par fra Østerrike som var skeptiske til elbil. Etter en grundig veiledning fra sjefen selv, kom paret tilbake etter to uker og takket for «den beste kundeservicen de noensinne hadde opplevd».

– Han skulle til og med kjøpe seg elbil når han kom hjem, forteller Sulejmanovic stolt.

Turister i alle aldre

Med et høyt trykk er det avgjørende å ha en velfungerende organisasjon.

– Alle mann har stått på. En positiv innstilling er avgjørende når man som lag står på hver eneste dag i tre måneder. I tillegg er god struktur og planlegging avgjørende for å få det hele til å flyte, sier Sulejmanovic.

I sommer har de ansatte på Evenes ønsket turister velkommen fra alle verdenshjørner, med en særlig stor andel fra Sentral-Europa, men også fra USA og Frankrike.

– Turistene som kommer til oss, ønsker å utforske Norge. De er i alle aldre – familier, par, alenereisende – og de kommer for å oppleve den nordnorske naturen, stillheten og roen. Mange av dem beskriver naturen som «rå» og ønsker å komme seg ut til utsiktspunkter, strender og fjelltopper. Leiebilen er en fin måte å ta del i dette på, forklarer Mikkelsen.

Når turistene lander på Evenes, er det Kanita og teamet hennes som ønsker dem velkommen først.

– Det er kjempeviktig å gi dem en god start på opplevelsen i Norge. I år opplever vi at mange sier «vi kommer tilbake», også på andre årstider. Det gjør oss enda mer motiverte til å fortsette å utvikle oss og vise hvor stor betydning vi har for Nord-Norge, sier Mikkelsen.