Leiebil døgnet rundt hos Hertz i Sogndal og Førde.

Fra og med februar 2023 tilbyr Ani Utleige AS i Sogndal og Førde (Hertz Franchise), også en heldigital Smart Safe (kioskløsning) som gjør det betydelig enklere for kunder å leie bil. Den nye løsningen gjør det mulig å leie bil hele døgnet, hele året - både på flyplasser og på lokasjoner i byen.

– Digitalisering av tjenestene og konseptene våre, er viktig for at vi alltid skal kunne tilby de beste løsningene til våre kunder. Den nye Smart Safen sikrer bedre tilgjengelighet og bedre drift, som i sum gir en mye bedre kundeopplevelse, sier Peter Sundberg, daglig leder i Ani Utleige AS.

En heldigital kundereise.

Den heldigitale løsningen innebærer blant annet digital sjekk av kundenes førerkort, ID og kredittkort, og gir kundene full kontroll over leieforholdet på «Min Side». Kanskje viktigst av alt: kundene kan leie, hente og levere tilbake bilen akkurat når det passer dem.

– Før uttak i Smart Safen sjekker du inn, e-signerer digital leiekontrakt og henter bilnøkkelen selv. Du velger selv om du vil bruke en PC eller mobilen til hele eller deler av kundereisen, vi ser at de fleste velger mobilen i sluttfasen av prosessen av praktiske årsaker. Det vil selvfølgelig fortsatt være mulig å få hjelp av vårt personal på stedet også, for de som ønsker det, sier Sundberg.

Store muligheter.

– Vi har i løpet av de siste årene lansert og iverksatt andre lignende løsninger i nettverket vårt i Norge. Med den nye Smart Safen ser vi enda flere muligheter fremover, og våre forhandlere i hele landet er positive til videre skalering. Tjenesten skal nå bli tilgjengelig over hele landet, sier Trond Grønbeck, Nettverksdirektør License, i Hertz Norge.

Vi er veldig takknemlige for at vi har så mange fremoverlente, engasjerte og kundeorienterte Hertz forhandlere, og Peter Sundberg og Ani Utleige AS, er et veldig godt bilde på hvordan vi ønsker å drive utvikling videre i Hertz nettverket i Norge, sier Grønbeck.

Kunden i fokus.

Løsningen gjør kundereisen enklere og sørger for mer fleksibilitet og bedre tilgjengelighet.

– Målet med løsningen er å gjøre det hele mer kundevennlig, og denne løsningen leverer akkurat det. Målingene viser at kundene våre liker opplevelsen av å leie bil hos oss på denne måten, noe som er svært gledelig, sier Sundberg.

En av kundene som har testet den nye løsningen er Lene H. Dulsvik, Dagleg leiar / Profilrådgjevar i Gosh PGP, og hun har følgende kommentarer:

– Genial og effektiv løysing ved henting og levering av bil. Smartsafe er enkel og sjølvforklarande, ei god digital løysing for oss som kunde. Alltid tilgjengeleg uansett kor tid på døgnet du treng det, trygt og effektivt, noko me i Gosh PGP likar!

Ikke slutt på personlig service.

Flere digitale løsninger gjør det også billigere å være kunde, blant annet fordi det ikke lenger følger en ekstrakostnad eller gebyr ved uttak etter ordinær åpningstid. – Våre ansatte er våre viktigste ressurser, uten dem ville ikke denne løsningen fungere optimalt, og i tilfeller hvor kunder ønsker kontakt med vårt personale sørger vi selvfølgelig for det. Så denne løsningen betyr ikke at det fremover kun blir mulig å bestille heldigitalt, sier Sundberg.