DNB, Gard og Zurich vinnerne i årets Kvalitetsundersøkelser

Norske Forsikringsmegleres Forening gjennomfører en årlig kvalitetsundersøkelse blant pensjons- og forsikringsselskapene. Her kartlegges medlemmene i Norske Forsikringsmegleres Forenings holdninger til og oppfatning av skade-, sjøforsikrings- og pensjonsselskapene i det norske forsikringsmarkedet, vurdert ut fra et sett ulike kriterier. Under årets ForsikringsMeglernes Dag 4. juni ble resultatene presentert og DNB Livsforsikring ble vurdert som det beste selskapet blant pensjonsselskapene og Zurich Forsikring som best blant skadeselskapene. Nytt av året er en vurdering av sjøforsikringsselskapene og her ble Gard vurdert som det beste selskapet.

–– Fokus på kvalitet og forsikringsmeglerens rolle har økt markant de siste årene. Våre medlemmer opplever større forventninger fra kundene, og formålet med kvalitetsundersøkelsene er å stimulere til utvikling og målrettet kvalitetsarbeid i forsikringsselskapene. Det er svært positivt at så å si alle selskapene i undersøkelsene benytter resultatene som en del av sitt kvalitetsarbeid. Det er nettopp dette vi ønsker å oppnå: å inspirere

bransjen og enkeltaktører til å styrke kvaliteten i sine leveranser. Det fremmer sunn konkurranse og driver utviklingen i riktig retning, sier styreleder i Norske Forsikringsmegleres Forening, Scott Ørmen.

Ikke overraskende er det DNB som topper listen over de fem pensjonsselskapene som er vurdert i årets undersøkelse. I år som i fjor følger Sparebank 1 Forsikring nærmest DNB, med Gjensidige på plassen bak. DNB er også best på det viktigste enkeltkriteriet – forutsigbare kostnadsmodeller, mens Nordea Liv er det selskapet med størst fremgang når det gjelder leveringskvalitet fra 2024 til 2025.

Zurich Forsikring fikk beste totale leveringskvalitet av de åtte skadeforsikringsselskapene som ble vurdert. De viser fremgang på de fleste parametere, og tilgangen på faglig kompetanse sammen med fleksibiliteten de utviser løftes frem spesielt i år. Protector og Fremtind fulgte nærmest Zurich. If ble nærmest som vanlig best på undersøkelsens viktigste parameter – skadeoppgjør, mens Tryg hadde størst fremgang i leveringskvaliteten fra 2024.

Sjøforsikrings undersøkelsen er ny av året og representerer en utvidelse av kvalitetsundersøkelsen, som tidligere har fokusert på pensjon og skadeforsikring som hovedtemaer. Totalt elleve sjøforsikringsselskaper har blitt vurdert. Best av samtlige på total leveringskvalitet ble Gard med Norwegian Hull Club og Skuld på de neste plassene. HDI Global Specialty fikk prisen for best kvalitet på enkeltkriteriet ”Selskapet samarbeider godt og er fleksible i fornyelsessituasjon”.

Hvordan:

Undersøkelsene i 2025 ble gjennomført av EPSI Rating Norge, som er en anerkjent leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser. Selskapet har de siste 30 årene studert kundenes erfaringer med private og offentlige virksomheter i Norden.

Undersøkelsene ble gjennomført i tidsrommet fra 4. mars til 31. mars 2025, og alle respondentene arbeider i meglerforetak som er medlemmer i Norske Forsikringsmegleres Forening.