Pressemelding —
DNB, Gard og Zurich vinnerne i årets Kvalitetsundersøkelser
Norske Forsikringsmegleres Forening gjennomfører en årlig kvalitetsundersøkelse blant pensjons- og forsikringsselskapene. Her kartlegges medlemmene i Norske Forsikringsmegleres Forenings holdninger til og oppfatning av skade-, sjøforsikrings- og pensjonsselskapene i det norske forsikringsmarkedet, vurdert ut fra et sett ulike kriterier. Under årets ForsikringsMeglernes Dag 3. juni ble resultatene presentert og DNB Livsforsikring ble vurdert som det beste selskapet blant pensjonsselskapene , Zurich Forsikring som best blant skadeselskapene og Gard ble vurdert best av sjøforsikringsselskapene. Nytt av året er en vurdering av sjøforsikringsselskapene kvalitet på håndtering av havari. Norwegian Hull Club vant prisen som årets Claims Lead .
– Fokus på kvalitet, både i leveransene fra forsikringsselskapene, men også i vårt eget arbeid, har alltid vært viktig for oss forsikringsmeglere. Våre medlemmer opplever større forventninger fra kundene når det gjelder krav til kompetanse og vår evne til å tilby effektive og trygge prosesser. Formålet med kvalitetsundersøkelsene er å stimulere til utvikling og målrettet kvalitetsarbeid i forsikringsselskapene. Det er svært positivt at de aller fleste selskapene i undersøkelsene benytter resultatene som en del av sitt eget kvalitetsarbeid. Det er nettopp dette vi ønsker å oppnå: å inspirere bransjen og enkeltaktører til å styrke kvaliteten i sine leveranser. Det fremmer sunn konkurranse og driver utviklingen i riktig retning, sier styreleder i Norske Forsikringsmegleres Forening, Lene Charlott Isaksen
Ikke overraskende er det DNB som topper listen over de fem pensjonsselskapene som er vurdert i årets undersøkelse. I år som i fjor følger Sparebank 1 Forsikring nærmest DNB, med Gjensidige på plassen bak. DNB er også best på det viktigste enkeltkriteriet – synliggjøring av alle kostnadselementer, mens Storebrand er det selskapet med størst fremgang når det gjelder leveringskvalitet fra 2025 til 2026.
Zurich Forsikring fikk som i fjor beste totale leveringskvalitet av de ni skadeforsikringsselskapene som ble vurdert. Det er krevende å holde en ledende posisjon når konkurrentene jobber hardt, men Zurich viser at det er mulig når man bygger på solid fagkompetanse, fleksibilitet og et genuint ønske om å betjene både kundene og meglerne godt. Protector og If fulgte nærmest Zurich. If ble nærmest som vanlig best på undersøkelsens viktigste parameter – skadeoppgjør, mens Gjensidige hadde størst fremgang i leveringskvaliteten fra 2025.
Sjøforsikringsundersøkelsen som ble gjennomført for første gang i 2025 fikk som i fjor Gard som det selskapet med best totale leveringskvalitet med Norwegian Hull Club og Skuld på de neste plassene. The Swedish Club fikk prisen for best kvalitet på enkeltkriteriet ”Tilbud levert til avtalt tid”, mens S Insurance hadde størst fremgang i leveringskvalitet. Nytt av året var en vurdering av selskapenes håndtering av Claims og Norwegian Hull Club fikk prisen for best kvalitet på Claims håndtering.
Hvordan:
Undersøkelsene i 2026 ble gjennomført av EPSI Rating Norge, som er en anerkjent leverandør av uavhengige kundetilfredshetsanalyser. Selskapet har de siste 30 årene studert kundenes erfaringer med private og offentlige virksomheter i Norden. Undersøkelsene ble gjennomført i tidsrommet fra 4. mars til 31. mars 2026, og alle respondentene arbeider i meglerforetak som er medlemmer i Norske Forsikringsmegleres Forening.
Emner
Kategorier
Norske Forsikringsmegleres Forening - ForsikringsMeglerne - ble stiftet i 1932 og er bransjeorganisasjonen for norske forsikringsmeglerforetak. Foreningen skal fremme forsikringskundenes og meglerbransjens interesser i forhold til myndigheter, bransjeorganisasjoner og forsikringsselskaper. Som medlemmer i foreningen kan opptas foretak som driver forsikringsmegling i henhold til de til enhver tid gjeldende lover og forskrifter og som har Finanstilsynets konsesjon til å drive forsikringsmegling.
