REMA 1000 Tomasjord er landets beste Post i Butikk

Blant nærmere 1.400 Post i Butikk over hele landet er det én som skiller seg tydelig ut, REMA 1000 Tomasjord i Tromsø. Nå er butikken kåret til landets beste Post i Butikk.

Kåringen baserer seg på en helhetlig vurdering av kvalitet, kompetanse, service og drift. Hos årets vinner er det nettopp summen av små og store detaljer som har gjort forskjellen.

– De leverer ikke bare på kravene, de overoppfyller dem. Det gjelder alt fra orden og rutiner til kundebehandling og engasjement i hverdagen. Når du ser helheten, er det liten tvil om at årets vinner har levert på et nivå som skiller seg tydelig ut, sier leder for Servicenett i Posten Bring, Anette Løes Hokholt Wiik.

Setter standarden

Til tross for at butikken først fikk Post i Butikk i 2024, har de raskt etablert seg som en av de beste i landet.

Hos REMA 1000 Tomasjord kom prisen overraskende.

– Vi hadde ikke sett dette komme. Vi vet det er mange gode Post i Butikk der ute, og vi har egentlig bare vært opptatt av å få hverdagen til å fungere best mulig, slik at vi skaper gode kundeopplevelser med høy og stabil kvalitet, sier kjøpmann Kete Bjørnå som også nevner postansvarlig Signe Jervidal som en fuksessfaktor:

– Hun er helt fantastisk flink og veldig opptatt av å gjøre en god jobb både for oss – og for Posten. Det handler om å gjøre ting skikkelig, også når det er travelt. Kundene skal få rask hjelp, ting skal stemme, og det skal være ryddig rundt oss.

Tett samspill

En annen faktor som trekkes fram, er samarbeidet med Posten Bring.

Dialogen mellom postansvarlig i butikken og distriktsansvarlig beskrives som tett og effektiv, og eventuelle saker håndteres raskt.

– De tar tak i ting med én gang og jobber løsningsorientert. Det er en utrolig viktig egenskap i en operasjon som dette, sier Wiik.

Butikken selv er tydelig på at prisen er et resultat av lagarbeid.

– Dette er en lagseier. Folkene våre tar ansvar, hjelper hverandre og bryr seg om at jobben blir gjort ordentlig. Det er det som gjør at vi klarer å holde nivået oppe over tid, ikke bare i perioder.

Hos Posten Bring er det nettopp denne evnen til å levere stabilt godt, dag etter dag, som til slutt avgjør.

– Kundene våre skal kunne stole på at Post i Butikk fungerer, uansett hvor de er i landet. Når en butikk klarer å levere så gjennomført bra som Tomasjord gjør, da fortjener de å bli Årets Post i Butikk, sier Wiik.