Høy tillit 10 år på rad

To ganger i året spør apotekbransjen hva den norske befolkningen mener om apotekene. Har de fortsatt tillit til apotekene? Får de den informasjon de trenger fra de ansatte? Og hva er viktigst for kundene ved valg av apotek? 

De siste 10 årene har tilliten til norske apotek holdt seg på et svært høyt nivå. 3 av 4 får uoppfordret informasjon fra apotekansatte og de aller fleste kundene opplever at informasjonen hjelper dem.

Felles for apotekkundene er at beliggenhet er viktigst når det kommer til valg av apotek, men det er forskjell på de yngre og de eldre kundene. Flere eldre bruker ett eller flere legemidler fast. De er opptatt av god kundeservice og ønsker informasjon om medisiner og produkter som apoteket selger. De yngre er opptatt av åpningstider og avstand til apoteket fra hjem eller jobb. 

Resultatene oppsummert:

Stabil tillit til apotekene

Fra 2002 til 2018 har tilliten til norske apotek holdt seg stabil mellom 77 og 80 på en skår fra 1-100, der 100 er best. Blant de over 60 år er den høyere. 

Reseptpliktige varer

6 av 10 oppgir at hovedgrunnen til at de oppsøkte apoteket sist var for å hente ut reseptpliktige medisiner. Blant de over 60 år er tallet høyere (78 %). Blant de under 30 år er det like mange som oppgir at hovedgrunnen til at de oppsøkte apoteket var for å handle reseptpliktige og reseptfrie varer.

Uoppfordret informasjon

3 av 4 svarer at de som oftest eller alltid får uoppfordret informasjon fra personalet om hvordan legemidlene skal brukes. Av disse opplever 85 % at informasjon hjelper dem med å bruke legemidlene riktig.

Tilbud om bytte

3 av 4 av de som bruker ett eller flere reseptpliktige legemidler fast, har fått tilbud om å bytte til et annet likeverdig legemiddel. Kun 16 % er negative til at apotekene spør om de vil bytte til et annet likeverdig reseptpliktig legemiddel.

Beliggenhet viktigst

Ved valg av apotek svarer 8 av 10 at beliggenhet er viktigst når de skal velge hvilket apotek de oppsøker. Service og åpningstider kommer på henholdsvis 2. og 3. plass.

Om undersøkelsen

Spørreundersøkelsen er gjennomført at Kantar TNS på vegne av Apotekforeningen. Det er 33. gang undersøkelsen gjennomføres. 1000 personer har besvart undersøkelsen i perioden: 12. – 24. oktober 2018. Resultatene er vektet på kjønn og alder for å gjenspeile befolkningen over 18 år. Feilmarginene er på +/- 3%-poeng i de spørsmålene der hele utvalget er med.