Medier elsker konflikter

Konflikt selger. Journalister elsker konflikter. Det gir spenning og driv i artikler. Det betyr ikke at du tjener på å gå i konflikt.

Kollektivselskapet med fylkeskommunen som eier, kom ikke heldig ut i Drammens Tidende sist uke. En håndverker ble nektet plass på bussen. Sjåføren kastet ham av. Begrunnelsen: Han hadde synlig skrujern i verktøybeltet.

Selskapet tok ikke kritikk, viste ingen ydmykhet, ingen imøtekommelse og pekte ikke på løsninger.

Lørdag tok VG saken. Først da kommuniserte kollektivselskapet mulige løsninger. Overskriften inneholdt nøkkelordet "helomvending". Det ser ut som noe du er presset til å gjøre.

Det hører med til historien at håndverkeren hadde forsøkt å komme i dialog med selskapet. Det gikk ikke så bra og saken havnet i lokalavisa.

Her er det et par læringspunkter. 

• Du bør elske dem som klager direkte til deg. Du får forklart deg, og du kan finne løsninger som gir større konkurransekraft.
• Du kan unngå negative oppslag i media.
• Vis ydmykhet. Det er lurt å se saken fra klagerens ståsted. Det kan være at du i alle fall skal uttrykke en forståelse, også når du mener at alt er greit. 

Spinner Kommunikasjon publiserer ukentlig nyhetsbrev. Der får du tips om god kommunikasjon. I tillegg får du oversikt over de viktigste hendelsene i Drammen og omegn for deg som er opptatt av verdiskapning og samfunnsutvikling. 

Her kan du se hvordan nyhetsbrevet for uke 49 ser ut. Vil du ha ditt eget nyhetsbrev rett til din innboks kan du tegne abonnement i nyhetsbrevet eller ved å følge denne lenken.