Ruter beklager feil gebyrøkning og betaler tilbake mellomlegget

Tidligere i år gjorde Ruter en feil da gebyrene for å reise uten gyldig billett ble økt, på bakgrunn av generell prisvekst. Økningen var på henholdsvis 50 og 60 kroner. Vi beklager feilen og vil nå sørge for at alle kunder som er berørt, får tilbakebetalt mellomlegget eller rettet gebyret.

Samferdselsdepartementet er instansen som fastsetter størrelsen på tilleggsavgifter. Ruter har tolket et tidligere brev fra Samferdselsdepartementet feil, og økte derfor gebyret i januar i tråd med generell prisvekst. Det var ikke formelt fastsatt av departementet.

Perioden som kunder har fått for høyt gebyr er fra 25. januar til 24. april 2026. Det er totalt i underkant av 23 000 gebyrer som er utstedt i denne perioden. Det utgjør om lag 1 250 000 kroner.

– Vi skulle ikke ha økt gebyret for å reise uten gyldig billett, og vi beklager at dette har rammet flere av kundene våre. Her har vi rett og slett misforstått. Beløpet ble rettet så snart vi ble klar over feilen. Vi har justert beløpet på faktura som er utstedt, og betaler tilbake mellomlegget til alle kunder som har betalt for mye, sier Eivind Graff Christiansen, direktør for marked og forretningsutvikling i Ruter.

Gebyret er rettet – kunder får mellomlegget tilbake

Gebyret for å reise uten gyldig billett er satt tilbake til riktig nivå. Det betyr at ingen nye kunder blir berørt av feilen.

Dette er gjeldende priser for gebyr:

• Betaling på stedet: 1200 kroner
• Betaling per faktura: 1470 kroner
• Unge under 18 år betaler 1200 kroner uansett oppgjørsform

Alle kunder som er berørt vil få tilbake beløpet de har betalt for mye, uten å måtte gjøre noe. Dersom noen kunder har spørsmål, så kan de ta kontakt med Ruters kundeservice.

Automatisk tilbakebetaling av mellomlegg

Alle kunder som har betalt for høyt gebyr i perioden fra 25. januar til 24. april 2026, vil få pengene tilbake så raskt som mulig. Dette gjelder både kunder som har betalt gebyret på stedet og kunder som har mottatt gebyr på faktura. Tilbakebetalingen gjelder mellomlegget mellom opprinnelig sats og det feilaktige gebyret som nå er rettet. Dette utgjør 50 eller 60 kroner, avhengig av hvilken type gebyr som ble gitt.

Betaling på stedet, og for ungdom: 50 kroner

Er gebyret betalt på stedet? Alle kunder som har betalt gebyr med Vipps vil få tilbakeført mellomlegget automatisk. De det gjelder vil motta et varsel fra Vipps om at “Ruter refunderte 50 kroner”.

Alle kunder som har betalt med bankkort vil også få tilbakeført mellomlegget på 50 kroner til kontoen de benyttet.

Betaling per faktura (for voksne): 60 kroner

Er gebyret gitt på faktura? Ruter samarbeider med fakturautsteder om justering til riktig beløp på fakturaen. Dersom fakturaen allerede er betalt vil mellomlegget bli automatisk tilbakebetalt til kontoen kunden brukte.

Unge under 18 år som har fått gebyret tilsendt på faktura, vil få justert fakturaen slik at de betaler riktig beløp eller få tilbakebetalt 50 kroner til kontoen de har oppgitt.

Går gjennom rutinene

Ruter går nå gjennom egne interne rutiner for å sikre at lignende feil ikke skjer igjen.

– Vi tar dette på største alvor og gjør det vi kan for å få betalt tilbake så raskt som mulig uten at kundene skal trenge å gjøre noe. Jeg er opptatt av at vi får ryddet opp i feilen vi har gjort, for alle skal ha tillit til at vi handler i tråd med hva vi har myndighet til å gjøre, sier Christiansen i Ruter.