BEST I TEST - KUNDESERVICEPRISEN 2010

DFDS Seaways stakk av med seieren i landets største test av kundeservice!

På konferansen Call Center Dagene 2010 ble DFDS Seaways i går kveld kåret til årets beste kundeservicebedrift - basert på Norges største blindtest.

DFDS Seaways - årets vinner
Prisen, som deles ut for 4. gang under Skandinavias største kundeservicekonferanse, Call Center Dagene, henger høyt. Tolv bransjer -energi, forsikring, TV distribusjon, avis, sikkerhet, offentlig, mobil, bank, reise, bredbånd, elektro og transport- er satt under lupen av et profesjonelt testopplegg utført av SeeYou AS, et selskap som jobber med måling av kundeopplevelser. Det ble kåret en vinner i hver bransje og en totalvinner. I år gikk altså den gjeveste prisen til DFDS Seaways.

" Jeg er veldig stolt og utrolig glad", sier Bente Fladby, leder av kundsenteret i DFDS Seaways."Vi har jobbet svært målrettet med å bli dyktige både på kundeservice og salg. Det å få denne anerkjennelsen er en motivasjonsfaktori seg selv til å stå på videre og utvikle oss enda mer. Kundeservice er et prioritert område i DFDS Seaways. En stor takk til alle våre kompetente medarbeidere som har bidratt til dette. Det er deres fortjeneste at vi har fått denne prisen her i kveld."

Omfattende blindtest
Bak prisen står kurs- og konferanseutvikleren Confex og SeeYou AS, som hvert år arrangerer Skandinavias største kundeservicekonferanse, der 400 ressurspersoner innen kundeservice samles for å utveksle erfaringer og høre foredrag. SeeYou AS har gjennomført selve målingen ved bruk av "ukjent kunde" og "Mystery Calling". Hele 73 av landets største kundesentre er testet i 12 ulike bransjer. Totalt er 1095 telefonsamtaler til grunn for kåringen.

"- Alle kundesentrene testes etter de samme kriteriene, blant annet ventetid, kompetanse, mersalg og avslutning. Våre observatører, som er vanlige forbrukere, opptrer som vanlige kunder og ringer kundesentrene og gjennomfører et definert rollespill. Basert på samtalen og spørsmålene som stilles, svarer observatørene på forhåndsdefinerte og vektede spørsmål og påstander som gir hver samtale en score. Den som til slutt får høyest totalscore vinner," sier salgssjef Reidar Skorpen i SeeYou.

Observatørene trakk blant annet fram følgende kjennetegn ved DFDS Seaways kundeservice: 
- Blide, engasjerte og hyggelige kundebehandlere, kort ventetid, svært god produktkunnskap, gode og effektive samtaler og fornøyde kunder som gjerne kommer tilbake, er noen av karakteristikkene DFDS Seaways får i undersøkelsen.

God service er viktig - og det er mye å lære
"- God service er viktig, og i en tid der markedet er turbulent er det helt essensielt å ta godt vare på kundene sine. Denne prisen er derfor viktig, både for virksomhetene som blir testet, og for forbrukerne. Hvis du for eksempel tilbyr strøm, telefoni eller flyreiser er det bare service du kan skille deg ut på - og det vet både firmaene og kundene," sier Hanne Gudbjørgsrud som er prosjektleder for kundeservicekonferansen - Call Center Dagene - der prisutdelingen i går fant sted. Gudbjørgsrud mener det er langt mer meningsfylt å undersøke gode kundeopplevelser enn dårlige."Det er god kundeservice alle vil ha, og da er det viktig å vite hva de gode gjør.Bakgrunnen for undersøkelsen er nettopp å finne frem til de beste, slik at andre kan lære av dem."

Bransjevinnerne ble:

• Bank - Storebrand
• Energi - TrønderEnergi AS
• Mobil - One Call
• Forsikring - If
• TVkanal distribusjon - RiksTV
• Reise - DFDS Seaways AS
• Avis - Finansavisen
• Bredbånd - Canal Digital
• Sikkerhet - Sector Alarm AS
• Transport - Tollpost Globe AS
• Elektro - Elkjøp
• Offentlig - Brønnøysundregistrene

For mer informasjon - ta kontakt
Reidar Skorpen, salgssjef i SeeYou, tlf 905 21 641
Hanne Gudbjørgsrud, prosjektleder, tlf 98 22 17 43
Therese Sørensen, presseansvarlig, Confex Norge AS, tlf: 928 45 312

Les mer om kundeserviceprisen prisen på:

www.kundeserviceprisen.no
www.callcenterdagene.no