Modum kommune satser på Sitevision KI for bedre innbyggerservice

Modum kommune tar neste steg i sin digitale utvikling ved å satse på kunstig intelligens (KI). Målet er å gjøre det enklere for innbyggerne å finne informasjon, få raske svar på spørsmål og møte kommunen når det passer dem.

Kommunen har allerede brukt Sitevision som plattform for sin nettside og utvider nå satsingen med KI-funksjonalitet. Først og fremst handler det om å styrke innbyggeropplevelsen gjennom KI-assistenter som hjelper besøkende med å finne riktig informasjon, samtidig som servicetorget avlastes for gjentakende spørsmål.

– Vi er til for innbyggerne våre. Vi har mye kunnskap på nettsidene, og den må vi bruke på en smartere måte. Med KI kan innbyggerne få raske svar når de trenger dem, døgnet rundt. Når de får hjelpen de trenger raskere, er det en gevinst både for dem og for oss, sier Eivind Kopland, Kommunikasjonsrådgiver i Modum kommune.

Kommunen tar også i bruk Sitevisions analyseassistent. Analyseassistenten gir redaktørene innsikt i hvordan innbyggerne faktisk bruker nettsidene, slik at utviklingen kan baseres på data fremfor antakelser, uten spesialkompetanse.

– Nå får vi endelig svart på hvitt hvordan brukerne våre faktisk oppfører seg. Vi slipper å gjette, og kan ta bedre beslutninger basert på innsikt, sier Eivind.

Bygget på egen kunnskap – med data i EU

En viktig årsak til at Modum kommune valgte å utvide satsingen med Sitevisions KI-løsninger, er at de bygger på innholdet som allerede finnes på nettsidene. Dermed kan kommunen raskt ta løsningene i bruk uten omfattende integrasjoner eller lange implementeringsprosjekter.

All databehandling skjer innenfor EU, uten overføring til tredjeland. Det gir trygghet for at data håndteres i tråd med gjeldende regelverk, samtidig som krav til personvern, GDPR og digital suverenitet ivaretas.

– Vi har en ambisjon om å ha en av landets beste nettsider. Vi er en liten kommune, men vi har store ambisjoner. KI blir et viktig verktøy for å hjelpe oss dit, sier Eivind.

KI som skaper verdi i offentlig sektor

Interessen for KI vokser raskt i offentlig sektor. For stadig flere kommuner handler det ikke lenger om om de skal ta i bruk teknologien, men hvordan den kan skape størst mulig verdi for både innbyggere og ansatte.

– Flere kommuner ønsker nå å gå fra å snakke om KI til å bruke teknologien i praksis. Modum kommune har et tydelig fokus på innbyggeropplevelsen, og det er nettopp denne typen satsinger vi ønsker å bidra til, som et verktøy for å gjøre digitale tjenester enklere, mer tilgjengelige og mer nyttige, sier Fredrik Eriksen, Account Manager i Sitevision.