Skydda Norge scorer høyt på kundetilfredshet

8 av 10 gir toppscore på kundesenteret til HMS-leverandør Skydda Norge. 

- Et så positiv resultat på kundeundersøkelsen er naturligvis av stor betydning for oss, sier daglig leder Vegard Aune.

Skydda Norge, ledende leverandør på HMS og personlig verneutstyr, har mange fornøyde kunder. Det kommer fram i en undersøkelse gjennomført i april 2022. Her fikk flere av Skyddas største kunder anledning til å gi tilbakemelding om hvordan de opplever bedriftens tjenester og løsninger.

Resultatet viser blant annet at 8 av 10 gir toppscore på kundesenteret til Skydda. Kundene er særdeles tilfreds med kompetansen på kundesenteret, og det blir trukket fram den positive kundeopplevelsen, tilgjengeligheten og det faktum at det er enkelt å bestille.

Takknemlig

Skydda scorer også høyt på spørsmålet “Hvor fornøyde er dere med Skydda i sin helhet?”.  Hele 95 prosent gir toppscore eller nest høyeste score. 

På en skala fra 1-5, der 1 er “svært misfornøyd” og 5 er “svært fornøyd”, gir 54 prosent karakteren 5 (svært fornøyd), mens 41 velger nest høyeste score og karakter 4.

- Et så positiv resultat på kundeundersøkelsen er naturligvis av stor betydning for oss. Vi er svært takknemlig for disse tilbakemeldingene. Dette viser at vi i Skydda har en lidenskap for den jobben vi gjør, og at vi besitter stor kunnskap innen det vi driver med, sier daglig leder Vegard Aune.

Kontinuerlig arbeid

Skydda-sjefen sier det er et systematisk og målrettet arbeid som ligger til grunn for den høye kundetilfredsheten, men de har overhodet ingen planer om å hvile på laurbærene.

Det finnes områder de ønsker å jobbe enda mer med, for å styrke kundeopplevelsen ytterligere.

- Denne undersøkelsen viser at vi er gode på mye, samtidig som det alltid er noe å strekke seg etter. Det å hele tiden kunne bli bedre, er det morsomste med jobben vi har.

Aune mener det er flere faktorer som er avgjørende for at kundene blir fornøyd. 

- Det er viktig å ha lidenskap for jobben og at du kan det du driver med. Vi i Skydda er opptatt av å alltid møte kunden med et smil, vise forståelse og alltid gi tilbakemelding, sier han. 

- Tidligere kundeundersøkelser har også vist at våre kunder er godt fornøyde med Skydda, og det er viktig for oss å ta tak i konkrete tilbakemeldinger om forbedringer, avslutter Vegard Aune.