Jåttåvågveien 10 i Stavanger. Foto: Hike kommunikasjon
Pressemelding —
Færre kundehenvendelser fører til avvikling av felles kundesenter
Flere kundehenvendelser løses digitalt, og trafikken til SpareBank 1 Kundesenter AS, som supplerer bankenes egne kundesentre, har falt over tid. Styret i SpareBank 1 Utvikling har derfor besluttet å avvikle selskapet.
SpareBank 1 Kundesenter AS ble etablert i 2012 som et felles kundesenter for SpareBank 1-bankene. Kundesenteret avlaster bankenes lokale kundesentre, særlig på kvelder og i helger, og leverer også tjenester på dagtid.
Bakgrunnen for avviklingen er at kundenes behov og måten de bruker banken på, har endret seg betydelig. Flere henvendelser løses nå i digitalbanken, og trafikken til kundesenteret har falt over tid. Fremover vil bankenes egne, lokale kundesentre håndtere alle henvendelser selv.
– Dette er en krevende beslutning som berører mange. Medarbeiderne har gjennom en årrekke gjort en svært viktig jobb for kundene og bankene og levert tjenester av høy kvalitet. Avviklingen handler ikke om innsatsen deres, men om at behovet og rammene for tjenesten har endret seg, sier Hanne Karoline Kræmer, styreleder i SpareBank 1 Utvikling.
De ansatte er informert om beslutningen og blir fulgt opp gjennom den videre prosessen.
– Det viktigste nå er å håndtere avviklingen på en ansvarlig, ryddig og respektfull måte, og sikre god informasjon og oppfølging av berørte medarbeidere. De formelle prosessene gjennomføres i dialog med tillitsvalgte, HR og ledere, sier Kræmer.
Driften fortsetter som normalt frem til 1. januar 2027. Fra 1. januar til 1. mars 2027 blir henvendelsene gradvis overført til bankene.
Om SpareBank 1 Kundesenter AS
SpareBank 1 Kundesenter AS, etablert i 2012, er et heleid datterselskap av SpareBank 1 Utvikling. Kundesenteret leverer kundeservicetjenester til alle selskapene i SpareBank 1-alliansen innen privat- og bedriftsmarked, i tillegg til sertifisert forsikringsrådgivning. SpareBank 1 Kundesenter AS holder til i Stavanger, og har 113 fast ansatte.
Emner
SpareBank 1 Gruppen AS er et forsikringsdominert finanskonsern og morselskap til flere datterselskaper som alle utvikler og leverer produkter til SpareBank 1-alliansens banker rundt om i landet. Enkelte av datterselskapene leverer også produkter til LOs forbund og forbundsmedlemmer gjennom fordelsprogrammet LOfavør.
SpareBank 1 er en allianse med banker over hele landet. Vi er til sammen ca. 7 500 ansatte, hvorav rundt 1 200 er tilknyttet SpareBank 1 Gruppen, SpareBank 1 Utvikling og datterselskaper. SpareBank 1-alliansen ble etablert i 1996 i Henningsvær. Les mer om SpareBank 1-alliansen på sparebank1.no
