Unik innovasjon endret kjøp av briller på under ti år

Fra et svensk innovasjonsprosjekt til 770 000 abonnementskunder på ti år. Synsam Lifestyle står i dag for over halvparten av Synsam Groups omsetning, og har bidratt til å gjøre abonnementsmodellen til en etablert og vekstdrivende del av optikkbransjen.

Ti år etter lanseringen har Synsam Lifestyle vokst fra et mindre pilotprosjekt til en av Nordens største abonnementstjenester for øyehelse og briller. I dag har cirka 770 000 kunder abonnementet, som har utviklet seg til å bli en av Synsam Groups viktigste vekstmotorer.

– Da vi lanserte Synsam Lifestyle i 2016, utfordret vi en etablert bransjelogikk. Briller ble tradisjonelt sett på som et produkt man kjøpte hvert tredje eller fjerde år. I dag har cirka 770 000 kunder valgt en modell der øyehelse og regelmessige oppdateringer gjøres én gang i året. Det viser hvor mye kundenes atferd har endret seg det siste tiåret, og minner om utviklingen vi for eksempel har sett innen privatleasing av bil, sier Ingrid Holm, administrerende direktør i Synsam Norge.

Fra produktkjøp til løpende øyehelse

Da Synsam lanserte Lifestyle, var ambisjonen å skape en mer langsiktig relasjon til kundene og samtidig gjøre det enklere å ta vare på synet regelmessig. Abonnementet gir kundene tilgang til briller tilpasset behov, synsundersøkelser og mulighet til å oppdatere brillegarderoben når synet eller livssituasjonen endrer seg. Modellen skaper trygghet gjennom en forutsigbar månedskostnad.

Utviklingen gjenspeiler også en bredere forbrukertrend der stadig flere velger abonnementsbaserte tjenester fremfor tradisjonelle engangskjøp.

– Vi så tidlig at mennesker ikke lever samme liv hele tiden. Synet endrer seg, behovene endrer seg, og brillene må følge med. Derfor ønsket vi å skape en modell som tar utgangspunkt i kundens hverdag, snarere enn i en enkelt produkttransaksjon, sier Ingrid Holm.

Ti år med sterk vekst

Siden lanseringen har Synsam Lifestyle vokst raskt og blitt etablert i alle konsernets markeder i Norden.

Synsam Lifestyle i tall:

• 2016: Lansering i Norge
• 2019: Cirka 193 000 abonnenter
• 2022: Cirka 511 000 abonnenter
• 2025: Cirka 756 000 abonnenter
• 2026 Q1: Cirka 770 000 abonnenter
• I dag er mer enn halvparten av Synsam Groups omsetning knyttet til abonnementsvirksomheten

I perioden har tilbudet også blitt utviklet med nye løsninger for barn, seniorer, kontaktlinsekunder, secondhand-sortiment og bedriftskunder.

En av de første kundene feirer ti år


9. juni 2016 tegnet Nina på Kongsberg et av de aller første Synsam Lifestyle-abonnementene. Ti år senere er hun fortsatt kunde.

– Jeg kom egentlig bare innom Synsam Kongsberg litt tilfeldig for å fornye databrillene mine. Siden den gang har jeg fått kjenne på hvor trygt og enkelt det er å ha et brilleabonnement. Synet endrer seg, behovene endrer seg – og av og til skjer det uventede ting, som da valpen spiste opp brillene mine. Da er det veldig fint å vite at jeg får hjelp når jeg trenger det. For meg har Synsam Lifestyle gjort det enkelt å ta vare på synet år etter år, sier Nina.

Høy kundetilfredshet og langsiktige relasjoner

Synsams kundeundersøkelser viser at Lifestyle-kunder i stor grad velger å bli værende i abonnementet og gjennomfører synsundersøkelser regelmessig. Den langsiktige kunderelasjonen har blitt en viktig del av konsernets strategi for fremtidens optikkmarked.

I dag er Synsam Lifestyle en sentral del av Synsam Groups virksomhet og et eksempel på hvordan tjenestebaserte forretningsmodeller endrer tradisjonelle bransjer.

– Det som startet som en innovasjon, har utviklet seg til en forretningsmodell som har endret hvordan mennesker ser på briller og øyehelse. Etter ti år fortsetter vi å utvikle tilbudet i takt med kundenes behov og forventninger, sier Ingrid Holm.

Fakta om Synsam Lifestyle

• Lansert i 2016
• Verdens første abonnement for øyehelse og briller
• Cirka 770 000 abonnenter i Norden
• Finnes i Sverige, Danmark, Norge, Finland og på Færøyene
• Omfatter briller, solbriller, sportsbriller, synsundersøkelser og relaterte tjenester