TCS topper listen på kundetilfredshet i Norge – for åttende år på rad

Whitelanes kundetilfredshetsundersøkelse setter nok en gang TCS øverst på listen i Norge og viser også at 36 % av respondentene i Norge planlegger å outsource ytterligere i tiden fremover.

Den uavhengige undersøkelsen fra Whitelane Research (2024 IT Sourcing Study) tar utgangspunkt i svar fra over 450 respondenter fra toppselskaper med stor grad av IT-bruk og har evaluert over 1000 unike kundeforhold.

Årets undersøkelse viser at 36 % av respondentene i Norge svarte at de planlegger å outsource mer de neste to årene, sammenliknet med 28 % i gjennomsnitt på tvers av Norden. Den viktigste grunnen til dette var behov for mer skalerbarhet til forretningsbehov (67%), etterfulgt av tilgang på ressurser og kompetanse (63%). I vurderingen av IT-tjenesteleverandører scorer TCS 84 % på kundetilfredshetsscore i Norge, 8 prosentpoeng høyere enn bransjegjennomsnittet.

— Det er en ære å bli rangert som nr 1 på kundetilfredshet igjen i årets undersøkelse. Vi er svært opptatt av å alltid være frempå og innovative på vegne av våre kunder, og det er en glede å se at den innsatsen vi legger ned anerkjennes og verdsettes. Vi gleder oss til å fortsette det gode samarbeidet vi har med våre norske kunder, sier Rajan Maheshwari, landssjef for TCS Norge.

Undersøkelsen viser også at TCS fikk den høyeste rangeringen i Norden innen fem IT-områder:

• Applikasjonstjenester (80% vs bransjegjennomsnittet på 76%)
• Sky- og infrastrukturtjenester (79% vs bransjegjennomsnittet på 73%)
• Arbeidsplass-tjenester (82% vs bransjegjennomsnittet på 72%)
• Nettverks- og tilkoblingstjenester (80% vs bransjegjennomsnittet på 70%)
• Sikkerhetstjenester (83% vs bransjegjennomsnittet på 72%)

I tillegg fikk TCS nest høyest rangering innen digital transformasjon (79% vs bransjegjennomsnittet på 73%) blant de 35 vurderte IT-tjenesteleverandørene.

Videre viser undersøkelsen respondentenes prioriteringer for IT-investeringer de kommende to årene:

• Økt sikkerhet, motstandskraft og/eller cybersikkerhet (68 %)
• Automatisering av forretningsprosesser (60 %)
• Styrket bruk av KI/maskinlæringsverktøy (45 %)

— Teknologipartnerskap er avgjørende for bedrifters suksess, og det at TCS konsekvent har rangert først på kundetilfredshet i Norden i 15 år, er et bevis på deres evner på dette området. Nordiske bedrifter vil oppsøke slike partnere enda mer de kommende årene, for å sikre at de har tilgang på riktig talent for å bringe innovasjon til sin virksomhet. Det er avgjørende at bedrifter har en pålitelig partner de kan stole på, og vi gratulerer TCS med å være nummer én i 15 sammenhengende år, sier Jef Loos, Head Sourcing Europe hos Whitelane Research.

— Posten Bring og TCS har hatt et svært godt samarbeid i over 10 år nå. Med stadig økende fokus på digitalisering i vår bransje har TCS vært en utmerket partner og støttespiller opp gjennom årene, og vi gleder oss til å fortsette det gode samarbeidet i tiden som kommer, sier Arne Erik Berntzen, CIO, Posten Bring.

I tillegg til å ta førsteplassen i Whitelane sin undersøkelse har TCS fått flere lignende anerkjennelser i det siste, blant annet som årets Top Employer i Norge for tiende år på rad. Selskapet har også i år sett en økning i merkevareverdi på 2 milliarder dollar og ble rangert som nummer to blant IT-tjenesteleverandører i verden ifølge Brand Finance sin 2024 Global 500 IT Services Ranking-rapport.

Siden 2013 har Whitelane Research gjennomført årlige undersøkelser knyttet til IT-sourcing på tvers av Europa. Undersøkelsen evaluerer og rangerer ledende IT- og skytjenesteleverandører basert på en rekke kriterier, og er ansett som en av de mest representative undersøkelsene innen outsourcing markedet.

Trykk her for ytterligere informasjon om årets Whitelane Research IT sourcing undersøkelse.