Reklam för garantier kan vara vilseledande: Vad företag bör tänka på

I en nyligen genomförd granskning av Konsumentverket visade det sig att mer än hälften av de 28 granskade företagen inom vitvaru- och hemelektronikbranschen använde sig av vilseledande marknadsföring av garantier. Detta kan få allvarliga konsekvenser för företagen, både i form av förlorat förtroende hos konsumenterna och potentiella rättsliga åtgärder. Advokat Frida Treschow från advokatfirman Treschow & Partners betonar vikten av att företag är proaktiva i sin hantering av garantier. "Företag bör se över sina garantivillkor och säkerställa att de inte bara uppfyller lagens krav, utan också erbjuder verkliga fördelar för konsumenterna. Detta kan stärka kundrelationerna och minska risken för rättsliga åtgärder," säger Treschow.

Förståelse för den nya konsumentköplagen

Sedan 2022 har den nya konsumentköplagen (KKL) trätt i kraft, vilket innebär ett starkare skydd för konsumenterna. Enligt lagen har konsumenter en reklamationsrätt på tre år, där de första två åren innebär att säljaren har bevisbördan för att visa att ett fel inte var ursprungligt. Detta innebär att företag måste vara medvetna om att deras ansvar sträcker sig längre än tidigare, då bevisbördan tidigare endast var sex månader.

Vilseledande marknadsföring av garantier

Konsumentverket har funnit att många företag marknadsför garantier som inte ger konsumenten några ytterligare fördelar utöver vad lagen redan erbjuder. Konsumentverket uppger: "Om ett företag marknadsför till exempel ett kylskåp med att det har två års garanti, men garantin inte ger dig några fördelar utöver det skydd du redan har genom konsumentköplagen, då anser vi att det är vilseledande." För att garantin ska kunna lyftas fram i marknadsföringen måste den innehålla något mer, som fler fördelar.

Vad företag bör göra

Företag bör noggrant granska sina marknadsföringsstrategier för att säkerställa att de inte ger sken av att erbjuda mer än vad lagen redan ger. Det är viktigt att tydligt kommunicera vad garantin faktiskt innebär och vilka fördelar den ger utöver lagstadgade rättigheter. Treschow understryker också vikten av att utbilda personalen: "Säkerställ att all personal som är involverad i försäljning och marknadsföring är väl insatt i den nya konsumentköplagen och vad den innebär för företagets ansvar gentemot konsumenterna."

För att undvika vilseledande marknadsföring bör företag överväga att erbjuda garantier som faktiskt ger mervärde, såsom bekostande av frakt eller erbjudande av låneprodukter vid reparationer. Det är avgörande att all information om garantier är klar och begriplig för konsumenterna. Detta inkluderar att specificera villkoren för garantin och hur konsumenten kan göra den gällande.

Framtida åtgärder från Konsumentverket

Konsumentverket kommer att skicka ut information om granskningens resultat till de berörda företagen och branschorganisationerna. Företagen uppmanas att frivilligt rätta till eventuella brister i sin marknadsföring. Om detta inte sker, kan Konsumentverket komma att inleda tillsynsärenden mot företag som fortsätter med vilseledande marknadsföring.

Genom att följa dessa riktlinjer kan företag inte bara undvika juridiska problem utan också bygga starkare och mer förtroendefulla relationer med sina kunder.