Eurokrisen ger bättre service i krisländerna!

Vad menar ni med att krisen ger bättre service?
- Det är inte något som vi bara påstår utan det är fakta baserat på vad våra kunder säger i de frågeformulär de har möjlighet att fylla i efter sin resa, säger Airtours informationschef, Stefan Chatzopoulos. Det är Grekland och Spanien som har ökat sina värden markant jämfört med förra våren.

Vilken typ av service talar ni om?
- Frågan ställs om hotellet, ” Motsvarade servicen förväntningarna?” där kunden får ge betyg 1-5 och där fem är det högsta betyget. Förra våren låg värdena cirka en halv poäng lägre än vad de gör i år för både Grekland och Spanien. För övriga länder ligger de ungefär som förra året.

En halv poäng, det låter inte mycket?
- Det är otroligt mycket, i vanliga fall brukar dessa värden inte röra sig nämnvärt utan ligga mellan 3,97-4,09 och väldigt jämnt mellan länderna. Nu på våren har Grekland fått betyget 4,47 och Spanien 4,41.

Vad beror det här på?
- Först trodde vi inte på siffrorna eftersom de inte rört sig på detta sätt sedan vi startade mäta servicegraden på hotellen. Efter en noggrann kontroll så insåg vi att något har hänt. När vi frågar våra samarbetspartner vad de gjort annorlunda så svarar de flesta ”Ett leende kostar ingenting och det är ett leende för överlevnad. Vår personal är väl medvetna om det och det märks, tydligt”.
- En annan orsak kan vara att resenärernas förväntningar innan resan var lägre på grund av den pågående krisen. Sedan reser de och märker att allting är på topp trots kris, då ger de kanske lite högre betyg än vad de annars skulle ha gjort .

Servicegrad på hotellen i fem medelhavsländer:

Land 2011 2012
Grekland 4,05 4,47
Italien 4,06 4,08
Kroatien* 4,01 4,03
Spanien 4,04 4,41
Turkiet 3,97 3,99
*Värdet är från 2007, senaste året Airtours hade ett Kroatienprogram