Swedbanks Catrin Fransson, vice vd och chef för Group Products - storsatsar på digitala tjänster
Swedbank storsatsar på nya digitala tjänster, inte minst i mobilen. Orsaken till varför kunden väljer en viss bank har förändrats. Det är värden som enkelhet, tillgänglighet och servicenivå man söker. Man är som kund beredd att betala mer för att slippa göra alla valen och få hjälp med det. Om man som bank inte är tillräckligt bra, och inte tillför kundnytta då kommer man förlora kunden.