Swedbank storsatsar på nya digitala tjänster, inte minst i mobilen. Orsaken till varför kunden väljer en viss bank har förändrats. Det är värden som enkelhet, tillgänglighet och servicenivå man söker. Man är som kund beredd att betala mer för att slippa göra alla valen och få hjälp med det. Om man som bank inte är tillräckligt bra, och inte tillför kundnytta då kommer man förlora kunden.
Bengt-Åke Fagerman, VD för det nya Skandia som blir en kundägd koncern: – Vi har mer sparpengar än Handelsbanken och Nordea. Nu när vi blir ett nytt Skandia, frikopplat från Old Mutual, blir vi oberoende för alla intressesfärer. Därmed kan vi agera väldigt fritt. Vi blir en vassare konkurrent helt enkelt, säger vd:n som till skillnad från storbankerna vill expandera sin balansräkning.
Svenska Bankföreningens VD, Thomas Östros kommer till Åre. "I december togs beslut om en bankunion, ett stort steg som fram till i somras verkade otänkbart. På gång har vi också andra omfattande regelverk, om bland annat kapitaltäckning och krishantering. Men det är slående hur lite kundens perspektiv kommer fram. Under 2013 tror jag konsumentfrågorna tar större utrymme", Thomas Östros.
Det är nu klart att en av moderatorerna till Åre Kapitalmarknadsdagar blir Carolina Neurath. Carolina utsågs 2012 till Sveriges bästa ekonomijournalist. Hon tilldelades Stora Journalistpriset för sitt arbete med Räntekartan och är författare till boken "Den stora bankhärvan" om HQ Banks fall som utkom 2011. Hon utsågs 2011 även till en av Sveriges Supertalanger av tidningen Veckans Affärer.
Bank-vd:n, som enligt honom själv har det mest intressanta bankjobbet som finns i Sverige idag, anser att bankerna och politikerna måste samarbeta bättre. Staten försvårar i dagsläget för de små bankerna och skapar klyftor mellan banken och bankernas kunder. De fyra storbankernas dominans är fortfarande total i Sverige. Rikard säger att han inte kommer att ge sig förrän det finns fem storbanker.