Nyhet —
Däckverkstadens starka tillväxt: "Vår största utmaning"
Bilservice, reparation, hjulskifte, däckhotell och hjulinställning. När kunden kan få hjälp med hela bilen skapas också fler möjligheter för verkstaden. Det har varit strategin för Autocenter i Gävle sedan Pontus Nissniss tog över verksamheten i de tidigare lokalerna 2023. Resultatet? En verkstad som växer så det knakar och ett ständigt inflöde av kunder.
Pontus Nissniss, ägare till Autocenter i Gävle, förstod från start att däckaffären är en stabil grund att bygga sin verkstad på. Tre år senare visade det sig att hans spaning var helt korrekt.
–Vi köpte ett koncept till en början och sen har vi bara utökat och utvecklat det för att kunna erbjuda våra kunder ett helhetserbjudande. Vi vill att kunden ska kunna lämna bilen på ett ställe och få hjälp med så mycket som möjligt. Däckverkstaden har blivit en lika stor del som verkstadsdelen, säger Pontus Nissniss.
I dag driver han verkstaden tillsammans med Nicklas Abramsson. Redan från början såg de värdet i att ta vara på personalens kompetens och kunskap.
–Att vi kan ha ett komplett däckerbjudande är för att vi har erfarenhet och kunskap. Det har blivit en väldigt bra och viktig del av verksamheten, säger Nicklas Abramsson.
Hjulskiften har öppnat dörrar
Däckaffären har visat sig leda till att verkstaden fått en fin kontakt med kunderna. Kunderna återkommer minst två gånger per år för hjulskifte. Hjulskiften har dessutom öppnat dörren för fler verkstadsbesök.
–Det handlar om mer än att bara byta fyra hjul snabbt. För att få återkommande kunder behöver vi kontrollera däckens skick, lufttryck och slitage. Upptäcker vi något avvikande ska vi ta det direkt med kunden och förklara vad som behöver göras. Vi ska vara experter på vårt område, säger Pontus Nissniss.
–Det blir att cirkeln sluts, flikar Nicklas Abramsson in.
Bevisligen är kunderna nöjda. När Pontus Nissniss tog över verkstaden 2023 fanns det tre lyftar, idag har de utökat till sju. Dessutom har de även utökat däckhotellet med 700 platser.
–Det känns superkul. Man inser hur viktigt det är att känna tillit till verkstaden, säger Nicklas Abramsson.
Hur har ni byggt upp tilliten till kunderna?
–Det börjar alltid med bemötandet. Kunden ska alltid känna att den får en ärlig rekommendation, inte att vi försöker sälja på något som inte behövs, oavsett om det är på däcksidan eller verkstadsdelen, säger Nicklas Abramsson.
Att lämna in bilen på verkstaden kan för många kännas som en tråkig utgift, men ett måste. Att vara transparent, tydlig och ärlig är därför en viktig pusselbit för att bygga tillit hos kunderna.
–Att vi även är anslutna till Autoexperten blir en kvalitetssäkring, säger Pontus Nissniss.
Personlig service i fokus
Visionen för framtiden är tydlig och den ser ljus ut för verkstaden. En plan för att förverkliga drömmarna är på plats och i rullning.
–Vår vision är att vara det självklara valet i Gävle, med ett helhetserbjudande inom service, reparationer, däck och däckhotell. Vi vill växa med kvalitet och personlig service, så att kunderna känner sig trygga och gärna kommer tillbaka, säger Nicklas Abramsson.
I en tid när bilarna blir alltmer avancerade ställs det även högre krav på kunskap och utrustning, något Pontus och Nicklas tillsammans med deras team är väl medvetna om.
–Vi vill fortsätta utveckla både personalen och verkstaden för att kunna ta hand om kundernas bilar även framöver, säger Pontus Nissniss.
Teknikutvecklingen är inte den enda utmaningen i branschen. För att fortsätta växa behöver verkstaden också hitta rätt människor.
–Vår största utmaning är att hitta rätt personal. Vi behöver medarbetare som har teknisk kunskap, tar ansvar och förstår hur viktigt ett bra kundbemötande är, säger Pontus Nissniss avslutningsvis.
