Avarda Return Optimizer minskade kostsamma returer för Bubbleroom

En hög returgrad för e-handel är kostsamt och medför negativ miljöpåverkan. Under 2020 lyckades Bubbleroom minska returgraden med 4% -enheter, vilket motsvarar en kostnadsbesparing på ca 2-3 MSEK. Bubbleroom har under förra året om balanserat sin produktmix, blockerat fåtal kunder som missbrukat allmänna villkoren för retur samt implementerat en dynamisk kassa tillsammans med betallösningsleverantören Avarda.

Hög returgrad är en av de största utmaningarna för e-handlare inom mode och allt fler aktörer arbetar på olika sätt för att minska returerna. Under 2020 valde bolaget att börja blockera kunder med en extremt avvikande beteende vad gäller returer. Dock finns det många kunder som befinner sig i gråzonen om kunden ska blockeras eller inte. Tillsammans med vår betallösningsleverantör Avarda har vi utvecklat en plattform för att hjälpa oss att optimera våra returer, Avarda Return Optimizer (ARO). Under 2020 genomförde Avarda och Bubbleroom ett pilotprojekt av Bubbleroom med målet att optimera returerna och få kunderna att göra mer genomtänkta val. Resultatet av piloten tillsammans med andra åtgärder resulterade i att vi kunde minska returgraden med 4%-enheter.

”I en bransch som e-handel där vinstmarginalen för många är låg kan en minskning av returerna med 4%-enheter utgöra skillnaden mellan vinst och förlust,” säger Ville Kangasmuukko Nordström, VD på Bubbleroom och fortsätter. ”Som många andra e-handlare har vi en del kunder som gör över 100 returer på ett år. Förutom att kostnaden för oss är enorm innebär det också en ohållbar negativ miljöpåverkan. Vi är imponerade över den tydliga snabba effekten piloten visade. Vi är också övertygade om att potentialen för oss är ännu större än de 4%-enheter vi nått hittills och väljer därför att implementera ARO från Avarda i hela verksamheten.”

I piloten har syftet varit att få kunderna att fatta mer genomtänkta köpbeslut och att säkerställa att vi undviker att blockera kunder som är nöjda hos oss. ARO kan liknas vid en dynamisk kassa som baseras och anpassas efter kundernas beteende. Datan som ARO bearbetar hjälper oss att vara prediktiva, där vi i kassan får möjligheten att erbjuda olika betalningsalternativ utan att behöva blockera kunder. ”Imponerad hur kassan har gett oss möjligheten att stoppa kunder med onormalt höga returer, samtidigt som vi kunnat välkomna nöjda kunder att handla hos oss” säger bolagets VD, Ville Kangasmuukko Nordström.

”E-handeln växer väldigt snabbt och många av våra kunder vittnar om att returerna samtidigt ökar till nivåer som inte är långsiktigt hållbara. Det medför både höga kostnader och miljöpåverkan genom främst onödiga transporter. Genom vår lösning kan vi påverka konsumenter att göra mer genomtänkta val vilket bidrar till minskad miljöpåverkan samtidigt som e-handlarnas lönsamhet ökar”, säger Mikael Johansson, Managing Director, Avarda.

För mer information, vänligen kontakta:

Mikael Johansson, vd Avarda
mikael.johansson@avarda.com