Nyhet -
Kundundersökning – så tycker våra resenärer
För att fortsätta utveckla våra tjänster inom beställningstrafiken genomför vi varje år en kundundersökning. Den ger oss värdefulla insikter i hur våra resenärer upplever sina resor och vad vi kan göra ännu bättre. Kundernas feedback är en viktig del av vårt löpande kvalitetsarbete och hjälper oss att skapa tryggare, smidigare och mer uppskattade resor.
Så blev årets resultat
Nu är årets svar sammanställda, och vi vill rikta ett varmt tack till alla som deltagit. Genom era synpunkter får vi en tydligare bild av både styrkor och förbättringsområden. Det gör att vi kan fortsätta utvecklas och säkerställa att vi lever upp till de förväntningar som finns på oss som en av Sveriges största aktörer inom skolskjuts- och beställningstrafik.
”Kundundersökningen är ett viktigt verktyg i vårt arbete med att erbjuda trygga och bekväma resor. Det är väldigt glädjande att se att våra förare får fortsatt höga betyg – deras engagemang betyder mycket för helhetsupplevelsen. Samtidigt ger resultatet oss konkreta insikter om vad vi behöver jobba vidare med för att bli ännu bättre,” säger Johan Salomon, affärsområdeschef för skolskjuts- och beställningstrafik på Bergkvara.
Stort tack till alla resenärer som tyckte till – och till alla medarbetare som varje dag bidrar till att skapa positiva upplevelser. Nedan hittar du några av de frågor och resultat som stack ut i årets undersökning.
Skala från 1 till 5, där 1 är ”Instämmer ej” och 5 är ”Instämmer helt”:
Vi är nöjda med den service vi fick av Bergkvara inför vår resa.
Resultat: 4,57 av 5,00.
Föraren körde trafiksäkert och komfortabelt.
Resultat: 4,75 av 5,00.
Bussen var ren och fräsch.
Resultat: 4,81 av 5,00.
Föraren hade ett trevligt bemötande.
Resultat: 4,67 av 5,00.
Bussens standard var bra.
Resultat: 4,68 av 5,00.
Vi fick vår offert i rimlig tid efter det att vi ställde vår prisförfrågan.
Resultat: 4,65 av 5,00.
NPS (Net Promoter Score): 49
Undersökningen avslutas med en så kallad NPS-fråga (Net Promoter Score), som anses vara den ultimata frågan för att mäta kundnöjdhet oavsett bransch och som bygger på frågan: ”Hur sannolikt är det att du skulle rekommendera det här företaget till en vän eller kollega?”
Frågan besvaras på en elvagradig skala från 0 till 10. De som ger betyget 0-6 betecknas Detractors, de som anger betyget 7-8 kallas Passives och de som ger betyget 9 eller 10 kallas Promoters. Net Promoter Score kan anta ett värde mellan -100 och 100. För att få fram värdet på NPS så räknar man andelen svar som angivits på betygen 9-10 och drar sedan bort andelen som givit något av betygen 0-6.
Resultatet läses sedan i 3 kategorier
-100–0 Dåligt
0–50 Bra
50–100 Extremt bra
