Nära relationer ger Bonnier Fastigheter ett NKI på 86

Bonnier Fastigheter ökar sitt NKI från 82 till 86 i årets kundundersökning. Resultatet placerar bolaget på tredje plats i branschjämförelsen och över jämförelseindex på 83.

Bakom resultatet finns ett långsiktigt arbete med relationen till hyresgästerna. För Bonnier Fastigheter är den en central del av förvaltningen. Att känna sina kunder, förstå deras verksamheter och ha korta vägar mellan fråga och beslut är en viktig del av hur bolaget vill vara som fastighetsägare.

– Relationen till hyresgästen slutar inte när avtalet är tecknat. Tvärtom är det då den börjar på riktigt. Vi vill känna våra kunder och förstå vad de behöver för att deras verksamheter ska fungera och utvecklas. Det är en självklar del av ett långsiktigt ägande, säger Thomas Tranberg, chef Kommersiella Fastigheter, Bonnier Fastigheter.

I årets undersökning förbättrar Bonnier Fastigheter sina resultat inom flera områden som har stor betydelse för den löpande relationen med hyresgästerna. Bland annat får fastighetsskötsel, information och kontaktpersonernas arbete högre betyg. Även helhetsupplevelsen av Bonnier Fastigheter som hyresvärd stärks, samtidigt som viljan att rekommendera bolaget ligger kvar på en hög nivå.

För Bonnier Fastigheter är kundundersökningen framför allt ett sätt att förstå vad hyresgästerna uppskattar och vad som behöver bli bättre. Den kompletterar den löpande dialog som sker i fastigheterna och mellan bolagets medarbetare och kunder.

– Ett NKI på 86 är vi förstås stolta över. Men mest värdefullt är att se var vi blivit bättre och var vi har mer att göra. Bra förvaltning bygger i grunden på ganska enkla saker: att vara tillgänglig, lyssna och göra det man har sagt att man ska göra. Det ska våra kunder kunna förvänta sig av oss, säger Thomas Tranberg.

För mer information:
Thomas Tranberg thomas.tranberg@bonnierfastigheter.se 08-545 198 17