Ny hantering av felanmälan för AB Bostäder i Borås hyresgäster från och med den 8 december 2011

Den 8 december 2011 inför AB Bostäder i Borås ett nytt nummer för felanmälan. Samtidigt minskar  vi våra Bovärdskontor från sex kontor, till tre. Placeringen följer Borås stads stadsdelsindelning med kontor i Öst, Väst och Norr. Förändringen innbär en förbättrad hantering av felanmälan men också att bovärdarna bättre kan hjälpa hyresgästerna med frågor som berör boendet. Nytt nummer felanmälan: 033-44 22 00.

För dig som bor hos oss innebär detta

• Förbättrad hantering av din Felanmälan!
• Förbättrade öppettider hos ditt Bovärdskontor!
• Förbättrade telefontider till din Bovärd!

Den 8 december möter du ett nytt AB Bostäder. Vi förändrar vårat arbetssätt och inför en ny funktion för hantering av felanmälan. Nu kommer vi enklare kunna följa felavhjälpningen i din lägenhet. Vi förändrar också områdesindelningen så att den följer den befintliga stadsdelsindelningen i Borås Stad. Det blir färre kontor men fler bovärdar på varje som bättre kan hjälpa dig med ärenden som rör ditt boende.

Bovärdsorganisationen

• Vi minskar från sex bovärdskontor till tre, Kvar finns våra bovärdar och våra kontor på Öster (Hässleholmen), Väster (Norrby) och Norr (Sjöbo) förstärks. Det blir fler Bovärdar per kontor!
• Förbättrade öppettider och besökstider för samtliga våra Bovärdskontor gör att våra hyresgäster lättare kommer få tag i sin Bovärd och få hjälp den tid som passar bäst.

Driftorganisationen

• Vi inrättar en helt ny funktion inom vår driftorganisation där kunnig och erfaren personal kommer att arbeta med att hantera hyresgästernas felanmälningar.
• Vi förbättrar möjligheterna för att göra felanmälan när som helst under dagen då vi kraftigt förbättrar våra telefontider.
• Du kommer även i fortsättningen kunna göra felanmälan via hemsidan.

Viktiga datum i samband med omorganisationen

30 november

• Annons i Xtra Borås
• Information om förändringarna på hemsidan

5 december

• Bovärdskontoren har öppet till kl. 11.30

• Nytt nummer av Hemma kommer ut samma vecka som den nya organisationen börjar gälla där vi  berättar mer!

6-7 december

• Bovärdskontoren har stängt för besök. Telefontid 8-9 som vanligt.
• Flytt och i ordningställande av nya kontor.
• Annons i Xtra Borås

8 december

• Premiär för den nya felanmälan kl 8.