Kundens behov är Brothers prioritet – öppnar ny butik i Gallerian

Sedan 2018 huserar Brothers i den ikoniska shoppingdestinationen Gallerian i Stockholm. Nu lämnar Brothers sin lokal och flyttar istället 7 meter från den tidigare. I den nya butiken är kundens behov i fokus.

Den 255kvm stora butiken blir drifteffektiv när försäljningen nu bedrivs på ett och samma våningsplan. Personalen ges möjlighet att behålla fullt fokus på kunden och kundens behov, genom hela köpresan.

Christopher Englinde, VD på Brothers, säger

- I vår nya butik har vi sett över helheten. Utvärderat arbetssätt, kundmöte, butiksflöde och tillgängliga verktyg, allt för att skapa något som är 100 procent kundanpassat.

Han fortsätter

- Kundens behov ändras ständigt men hen blir fortfarande påtvingad en kundresa som är föråldrad. Att ställa sig och köa i en kassa är något vi måste lämna bakom oss. I vår nya butik har vi valt bort kassadisken för ett mer flexibelt arbetssätt. Kunden kan nu betala oavsett var i butiken han befinner sig - kassan följer kunden istället för tvärtom.

Under hösten har nya tekniska betallösningar installerats i samtliga av Brothers butiker. Tekniken ger kund och personal ett enkelt betalningsförhavande, visar lagersaldo i varje försäljningspunkt och dessutom ska stockholmare, genom budservice, erbjudas extra snabb hemleverans inom en timme.

Förutom att utmana och utveckla kundupplevelsen ser Brothers fortsatt över sitt kunderbjudande och har under hösten lanserat, bland annat, Lyle & Scott som nytt varumärke och kommer efter årsskiftet fylla på med Lacoste samt andra nya partners i kedjans butiker.

Brothers Gallerian öppnar onsdag 15 november.