Cellip integrerar telefoni i Microsoft Teams

Cellip, som är ledande på Skype for Business-telefoni, gör nu Teams till en del av sin telefonilösning genom att integrera svarsgrupper i Teams. Teamet kan på ett enkelt sätt få en överblick hur situationen är i svarsgruppen, hur många som står i kö, väntetider m.m. Det går även att bli meddelade när varningsnivåer i en svarsgrupp uppnås. Man ställer själv, via Cellips Mina sidor, in varningsnivåer som sedan postas i den förutbestämda kanalen i Teams. Detta gör det enkelt för alla användare att reagera i realtid samt att utifrån historik bestämma hur man på bästa sätt ska agera proaktivt.

Nu låter Cellip användare i Microsoft Teams integrera sina svarsgrupper i lösningen. På så sätt kan alla användare i ett team bli meddelade när varningsnivåer i en svarsgrupp uppnås. Man ställer själv in vilka varningsnivåer som ska gälla, t.ex. väntetid eller antal samtal i kö. Varningen postas då i den förutbestämda kanalen i Teams. I samma kanal kan man även få notifiering om man tappar samtal i svarsgruppen, d.v.s. om de som väntar lägger på innan svar.

- Med tanke på att Teams och Skype for Business över tid, ungefär 2-3 år, kommer att integreras är det naturligt för oss att böja redan nu. Detta är bara första steget i integrationen mot Teams, säger Esko Airas, vd på Cellip.

Det är superenkelt för Teams-användarna att komma igång då Cellip nyttjar en inbyggd funktion i Teams som kommunicerar över en krypterad förbindelse med Cellips svarsgrupper.

Konfigurationen av Teams och svarsgrupper genomförs enkelt via Cellip-användarnas Mina sidor. När funktionen är aktiverad och teamet får varningar i realtid, kan de fatta beslut på informationen omedelbart. Det går också att gå tillbaka och se när varningarna kom och efter det vidta eventuella proaktiva åtgärder för att förhindra att varningsnivåerna uppnås framöver.

- Office 365 och användandet av Teams ökar i allt snabbare takt samtidigt som företag och organisationer arbetar alltmer i moderna team utan fysisk begränsning. Med integrationen i Teams kan Microsoft och Cellip tillsammans accelerera takten och skapa möjligheter för våra kunder att flytta sin telefoni in i Microsofts moln, säger Henrik Byström, Affärsområdeschef för Office på Microsoft.

Microsoft Teams är en molnbaserad samarbetsplattform som med chatt-kanaler, direktmeddelanden och grupper passar bra in i moderna arbetsgrupper och organisationer. Teams är en del av Office 365 där användare enkelt hanterar övriga delar som Sharepoint, OneDrive, Power BI m.m. Med Cellips första integration kan man göra Teams till en del av sitt företags telefonlösning.

För mer information kontakta:
Esko Airas
Verkställande direktör
Cellip AB
Telefon: +46 8 55 80 10 37
E-post:esko.airas@cellip.se